Beste Jimmer, Wij hebben reeds contact met u gehad via Facebook over deze klacht. Er is aan de hand van dat contact een klacht voor u ingediend over de foutieve bezorging van gisteren en de desbetreffende bezorger zal zich hiervoor...
Een klant van DHL meldt dat het bedrijf een pakket zou bezorgen tussen 18:00 en 21:00, maar dat de bezorger al voor 17:40 langs was geweest. Door een niet-functionerende bezorgcode kan de klant geen nieuwe bezorgafspraak maken, waardoor de volgende bezorgpoging ook gemist zal worden.
DHL zou vandaag een pakje langs brengen tussen 18:00 en 21:00, maar toen ik om 17:40 thuis kwam waren ze al geweest.
Gelukkig werkt mijn bezorgcode niet, dus kan ik ook niet aangeven dat ze op een ander moment mogen komen. Hierdoor mis ik dus ook de volgende poging.
Als ze me tegemoet komen en het pakje voor vrijdag bij mij hebben bezorgt op een tijdstip dat ik er kan zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 maart 2015 om 11:49 geantwoord
Beste Jimmer,
Wij hebben reeds contact met u gehad via Facebook over deze klacht.
Er is aan de hand van dat contact een klacht voor u ingediend over de foutieve bezorging van gisteren en de desbetreffende bezorger zal zich hiervoor moeten gaan verantwoorden.
Daarnaast was vastgesteld dat uw bezorgcode wel actief was. Helaas konden wij niet verklaren waarom de code bij u desondanks niet werkte en het niet lukte een wijziging aan te brengen.
Helaas is het momenteel niet meer mogelijk een wijziging aan te brengen. De zending staat weer ingepland in de avond, tussen 18:00 en 21:00. Het pakket zal daarna volgens opdracht van de Wehkamp helaas retour gaan als de bezorging wederom niet succesvol is.
Voor verdere vragen en opmerkingen hebben wij u naar de Wehkamp verwezen, omdat we bij de klantenservice helaas geen verdere mogelijkheden hebben om de levering volgens uw wensen aan te passen.
Onze oprechte excuses voor de gang van zaken.
Met vriendelijke groeten,
DHL Parcel Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
