bassman1 op 25 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer, Ik zie dat er op dhl.de staat dat deze zending de 20e richting Nederland zou zijn gegaan. Ik kan echter in het Nederlandse netwerk de zending niet terug vinden (zelfs geen vooraanmelding) en kan dus ook niet bevestigen...
Een klant heeft een probleem met een vastgelopen zending van DHL, met het trackingnummer 712177463687. Het pakket, dat een instrument bevat voor een optreden, ligt sinds vrijdagmiddag stil en de klant ontvangt geen informatie over de status. De afzender kan pas eind maart meer duidelijkheid geven, terwijl het concert dezelfde avond plaatsvindt.
712177463687 nr van DHL DE. Sinds vrijdag middag 13.00 uur ligt het pakket ergens vast. het is een instrument en is nodig voor een optreden. Krijg nergens info over wat er aan de hand is , de afzender kan pas 27 / 28 maart informeren ???
Hoor graag direct concert is vanavond!!
Wanneer het pakket vanmiddag afgeleverd zal worden!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 maart 2015 om 13:38 geantwoord
Beste heer,
Ik zie dat er op dhl.de staat dat deze zending de 20e richting Nederland zou zijn gegaan. Ik kan echter in het Nederlandse netwerk de zending niet terug vinden (zelfs geen vooraanmelding) en kan dus ook niet bevestigen dat het ook daadwerkelijk fysiek aan DHL Parcel Nederland is overgedragen door Deutsche Post. Helaas betekend dit dat er vandaag ook geen levering plaats zal vinden. De verzender kan een onderzoek laten starten via Deutsche Post.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
