Mijn Klacht:
Voor de aflevering van mijn pakket had ik twee bezorgadressen opgegeven, bij mijzelf en bij de buren, ik was om 13.00 uur thuis en er lag een briefje dat vanwege afwezigheid mijn pakket niet bezorgd was. De buurman was wel thuis en daar was niet aangebeld. Na telefonische melding werd beweerd dat er geen tweede bezorgadres doorgegeven was door de verzender. Nagevraagd bij de verzender maar die verzekerde me dat beide adressen op het etiket vermeld waren.
Nogmaals DHL gebeld maar daar werd stug volgehouden dat er geen tweede adres doorgegeven was.
Voor de volgende dag had ik thuis moeten zijn van 9.00 uur tot 17-00 uur omdat er geen tijdstip afgesproken kan worden met DHL. Geen ochtend of middag zoals bij andere bedrijven wel mogelijk is.
Ik had dan vier dagen later pas af kunnen spreken.
Ik moest de zending maar zelf ophalen bij het depot!!!
Dat noemen ze daar service, 24 km rijden en zelf met een zwaar pakket gaan sjouwen.
OMDAT IK DAT NIET WILDE HAD IK JUIST VIA INTERNET BESTELD
Toch maar zelf vervoer geregeld en opgehaald gaan halen en ja hoor, het etiket vermeldde duidelijk zichtbaar in hoofdletters het tweede bezorgadres.
Deze klacht valt niet op te lossen want ik heb zelf het zelf op moeten lossen.
Bedankt DHL voor de nalatigheid en de slechte service.
Gewenste Oplossing:
DHL moet de schuld niet bij een ander leggen als ze zelf fout zijn.
Waarom moet ik naar het depot rijden 24 km. en met een zwaar pakket gaan sjouwen als ik via internet bestel.
Dan had ik net zo goed naar een reguliere winkel kunnen gaan.
Als de fout bij DHL ligt laat de chauffeur dan dezelfde dag nogmaals aanbieden in plaats van de zending in het depot te dumpen, dit is geen service.
De telefoniste kan wel een cursus klantvriendelijkheid gebruiken.
