Terug

Klacht: Klantvriendelijkheid ver te zoeken

Blizzy op 23 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 24 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Na nader contact per e-mail bleek de fout erin te zitten dat de verzender het servicepunt als ontvanger had opgeschreven. Bij het servicepunt hadden ze dus inderdaad geen pakket waar u als geadresseerde op stond, want de verzender...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 23 maart 2015

Een klant heeft klachten over de klantvriendelijkheid van DHL na het verzenden van een pakket op 17 februari. Na meerdere pogingen om informatie te verkrijgen over de status van het pakket, kreeg de klant te horen dat alleen de afzender contact kon opnemen met DHL, terwijl er geen follow-up is geweest van DHL zelf.

Mijn Klacht:

Op 17 februari is er een pakket naar mij verzonden via DHL 24 februari ben ik naar het DHL punt gegaan in de Akkerhof om te vragen of mijn pakket al aangekomen was. Dit was volgens de medewerkers niet het geval. 3 dagen later kreeg de afzender te horen dat ik het pakket niet had opgehaald. Ik heb contact opgenomen met DHL die zei dat ze erachteraan zou gaan en contact op zou nemen. Dit is nooit gebeurd waarop ik vandaag gebeld heb om te vragen hoe het met mijn pakketje staat. Nou blijkt dat de afzender contact op moet nemen met DHL en die het pakketje op kan vragen. Mij wil ze absoluut niet helpen want ik heb toch niet aan DHL betaald.

Gewenste Oplossing:

Ik zou toch graag willen dat mijn pakketje opgezocht wordt en dat het alsnog naar mij verzonden wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste mevrouw, Wat vervelend dat u uw pakket nog niet heeft ontvangen. Graag kijk ik de zending eens voor u na. Ik kan echter de zending niet traceren op uw adresgegevens. Kunt u mij het traceernummer van het pakket doorgeven? Het klopt trouwens dat bij vermissing of schade de verzender altijd degene is die contact met ons moet opnemen. U kunt het als volgt zien: U koopt iets bij de verzender waarmee de verzender zich verplicht het u te leveren. De verzender betaald ons vervolgens voor de verzending en is daarmee onze klant. Bij schade of vermissing/verlies is de verzender dan ook degene die ons in gebreke kan stellen. U kunt in een dergelijke situatie als ontvanger op uw beurt de verzender in gebreke stellen voor het niet of beschadigd leveren van het bij hem gekochte product. Ik kijk uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet, David

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 24 maart 2015 om 11:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Na nader contact per e-mail bleek de fout erin te zitten dat de verzender het servicepunt als ontvanger had opgeschreven. Bij het servicepunt hadden ze dus inderdaad geen pakket waar u als geadresseerde op stond, want de verzender had als ontvanger “Primera Akkerhof” opgeschreven en niet uw naam en adres. Hierdoor is het niet gelukt om de zending af te halen. Vervolgens is de zending na de standaard afhaalperiode weer retour gegaan.

Als de verzender het als servicepunt levering verstuurd is het belangrijk dat hij bij het aanmaken van het label wel u als geadresseerde aangeeft. Hij voert dan uw naam en adres in en bij de tweede stap kiest hij voor servicepunt levering.

Ik begreep dat u daarnaast het contact met de telefonische klantenservice als onprettig had ervaren. Van wat ik van u begreep klopte het op zichzelf wel wat mijn collega u aan de lijn had verteld maar was vooral de manier waarop het werd verteld niet klantvriendelijk. Hiervoor nogmaals mijn oprechte excuses. Helaas had u niet de naam van de desbetreffende collega zodat ik die van feedback kon voorzien over het gesprek.

Om uw pakket alsnog te ontvangen heb ik u aangeraden contact op te nemen met de verzender. Die kan het opnieuw versturen met een juiste adressering wanneer die het retour heeft ontvangen. U gaf aan zelf ook al contact met de verzender te hebben gehad en dat die er inmiddels al achteraan zat. Hopelijk wordt dit dan alsnog snel voor u opgelost.

Met vriendelijke groeten,

David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā€” niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het