Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Dank voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te horen dat u niet op de hoogte was van de €2,50 extra kosten die in rekening worden gebracht op het moment dat een veiling niet binnen 5 dagen betaald wordt. Dit heeft echter in de algemene voorwaarden gestaan, die u geaccepteerd heeft op het moment dat u uw bod plaatste. De reden dat wij die 5 dagen stellen, is omdat wij ook verplichtingen hebben naar onze aanbieders toe. Verder geeft u aan dat er niet in de algemene voorwaarden vermeld staat dat wij u per e-mail zullen infomeren. Dit staat er echter wel: “[…]Blijft de hoogste bieder, na minstens 1x door VakantieVeilingen.nl te zijn aangemaand (waaronder ook communicatie per e-mail wordt begrepen), in verzuim, dan zal VakantieVeilingen.nl […]”.

In deze e-mails staat vermeld dat een veiling binnen 5 dagen betaald zou moeten worden om extra kosten te voorkomen. Wij vinden het vervelend dat u deze e-mails niet heeft ontvangen, maar dit heeft te maken met het feit dat u een oud e-mailadres gebruikt op VakantieVeilingen.nl. Hierdoor heeft u deze e-mails niet kunnen openen. Dit is vervelend, maar hier kunnen wij niets aan doen. Wij zien het namelijk als de verantwoordelijkheid van onze klanten om hun profielgegevens up-to-date te houden om dit soort misverstanden te voorkomen.
Wij vinden het een vervelende situatie, maar kunnen u hierin helaas niet tegemoet komen. Uiteraard hebben wij uw feedback over de herinnering in de app wel doorgegeven aan de daarvoor verantwoordelijke afdeling. Wij zijn het er namelijk mee eens dat dit meewerkt om onze communicatie zo transparant mogelijk te maken. Wij willen u dan ook danken voor deze feedback.

Met vriendelijke groet, Amanda – VakantieVeilingen.nl