thelonelybull op 13 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer, Ik zie dat u het pakket op zondag op een servicepunt had afgegeven, maar dan worden er helaas geen pakketten door ons opgehaald. Het pakket is daar dinsdag opgehaald en zal dus woensdag op ons centrale sorteercentrum zijn...
Een klant heeft een pakket verstuurd naar Polen via DHL, maar ontvangt tot vrijdag geen informatie over de locatie van het pakket. Volgens DHL Nederland zou het wachten op een volle truck de reden zijn voor de vertraging, wat de klant niet als een bevredigend antwoord beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.
Maandag heb ik een pakket verstuurd naar Polen via DHL, en t/m vandaag Vrijdag weten ze niet waar het is, en zegt, dat DHL Nederland altijd wacht tot de truck vol is, is dit een antwoord?
Wanneer krijg de klant een goede service, omdat als ik het met Post Nl verstuurd, deze pakket al over 3 of 4 dagen bij bestemming is op zijn laatst
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 maart 2015 om 12:35 geantwoord
Beste heer,
Ik zie dat u het pakket op zondag op een servicepunt had afgegeven, maar dan worden er helaas geen pakketten door ons opgehaald. Het pakket is daar dinsdag opgehaald en zal dus woensdag op ons centrale sorteercentrum zijn aangekomen. Vanaf daar gaat het met het eerst mogelijke transport naar Keulen waar het pakket verder verwerkt wordt door ons moederbedrijf Deutsche Post DHL. U kunt het pakket online volgen op dhlparcel.nl of dhl.de vanaf het moment dat het in Keulen is verwerkt.
De gemiddelde overkomstduur naar Polen bij deze verzendoptie is ongeveer 5 tot 6 werkdagen. Bij deze verzendoptie gaat het echter om een postpakket en geen Express dienst, dus er zit helaas geen garantie op deze gemiddelde transittijd. Het kan bijvoorbeeld zijn dat de daadwerkelijke levering wat langer duurt als het pakket ergens zijn aansluiting mist, waardoor de transittijd altijd onder voorbehoud is. Normaal gesproken wordt het pakket, gezien het huidige verloop, in de loop van volgende week aangeboden op de eindbestemming.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
