Klacht over DHL: pakket niet bezorgt bij mij

Mijn Klacht:

Ik zou een pakket ontvangen mijn jongste stond te springen en te wachten we keken ook af en toe hoever de status was telkens stond er pakket bezorger onderweg. Na 4 uur toch nog ff gekeken en er stond bezorgt en tadaa niets. Men zoon ontroostbaar. Hoe kan het dat ik mijn pakket nog niet heb bij de winkelier staat ook dat die bezorgt is. Word er dan niet opgelet naar straat en huis nummer en postcode en als ze het niet vinden word het dan zomaar ergens bezorgt je moet toch tekenen. HELPPPP het gaat niet om 20 euro maar om 400 euro.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat het pakket gevonden word en alsnog bij mij terecht komt. En anders dat de winkelier zijn geld krijgt

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

DHL

Heeft op 13 maart 2015 om 12:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Wat naar dat uw bestelling gisteren niet is aangekomen. Helaas heb ik geen andere gegevens dan dat het pakket op uw adres zou zijn afgeleverd. Aangezien u het niet had ontvangen raad ik u aan om dit te melden bij Wehkamp. Wehkamp is een grote klant van ons en heeft nadrukkelijk de wens uitgesproken dergelijke zaken zelf voor zijn klanten op te lossen. Als u dit bij Wehkamp meldt zullen zij dit met hun accountmanager bij ons verder voor u afhandelen. In het allerergste geval kunnen zij het pakket bij ons claimen en u compenseren.

Ik zie daarnaast dat er vandaag weer twee pakketten naar u onderweg zijn. Een pakket is ingeladen en wordt tussen 11u en 15u bezorgd. Het tweede pakket is helaas op een verkeerde uitleverlocatie terecht gekomen omdat deze in een verkeerde wagen is uitgesorteerd. Het pakket gaat dan eerst terug naar het centrale sorteercentrum en wordt dan opnieuw verwerkt. Nogmaal gesproken wordt het pakket dan binnen enkele werkdagen alsnog bij u afgeleverd. U kunt dit eventueel ook melden bij Wehkamp zodat zij ook over dit pakket bij ons verdere navraag kunnen doen voor u.

Mijn oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

onlymeisje

Heeft op 13 maart 2015 om 12:45 geantwoord

Het is nog niet opgelost want heb al contact gehad met jullie via de telefoon en daar werden andere dingen gezegt. De pakket bestaat uit 2 stukken en ik heb inderdaad 328 ontvangen en de andere deel niet en aan de telefoon zei ze dat die in de sorteerfout zat en 427 bezorg is en dit is niet zo het is andersom. En de pakket van vandaag is nog onderweg. Dus wie liegt er nou?????

Bericht van

11 jaren geleden - Beste mevrouw, Ik zie dat 1 pakket volgens onze gegevens gisteren bezorgd zou zijn. Vandaag zijn er weer 2 andere pakketten naar u onderweg, waarvan er 1 onderweg was en 1 helaas op een foute locatie terecht was gekomen. Als u dat ene pakket heeft ontvangen komt de andere binnen enkele werkdagen bij u wanneer deze is uitgesorteerd. Het pakket dat u niet heeft ontvangen kan door Wehkamp verder onderzocht worden samen met ons. Ik moet u echter terugverwijzen naar de Wehkamp omdat Wehkamp nadrukkelijk naar ons toe heeft uitgesproken dat zij dit soort zaken zelf met hun klanten willen afhandelen. Wij moeten u dus als klant van de Wehkamp naar Wehkamp terugverwijzen voor verdere vragen over uw pakketten. Wehkamp kan het dan samen met ons voor u oplossen. Ik raad u dan ook aan verder contact op te nemen met de Wehkamp. Met vriendelijke groet, David

Klacht: pakket niet bezorgt bij mij

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post