Goedendag, Wat vervelend om te horen dat u uw pakket nog niet heeft mogen ontvangen. Volgens onze gegevens is het pakket bezorgd op uw adres op 10 maart, om 18:20. Aangezien u aangeeft dat u het niet heeft ontvangen raad...
Een klant heeft een klacht ingediend bij DHL omdat een pakket niet is bezorgd, ondanks een kaart die aangaf dat de bezorging de volgende dag zou plaatsvinden. De klant bleef de hele dag thuis, maar ontving het pakket niet en ontdekte via track en trace dat het als afgeleverd stond geregistreerd. De klant verzoekt om opheldering over waar en door wie het pakket is ontvangen.
ik heb een kaart in de bus gehad met de vermelding dat er de volgende dag opnieuw bezorgd zou worden ik ben de hele dag thuis gebleven
maar geen dhl ik heb in track en trace gekeken en tot mijn verbazing stond er vermeld dat de zending was afgeleverd ik wil dus graag weten waar en door wie de zending in ontvangst is genomen
het gaat om zendingnummer 3sdfy 488301657
ik wil weten waar mijn pakket is bezorgd en wie de ontvanger is geweest
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 maart 2015 om 16:10 geantwoord
Goedendag,
Wat vervelend om te horen dat u uw pakket nog niet heeft mogen ontvangen. Volgens onze gegevens is het pakket bezorgd op uw adres op 10 maart, om 18:20.
Aangezien u aangeeft dat u het niet heeft ontvangen raad ik u aan om navraag te doen bij de buren. Mogelijk hebben die het voor u aangenomen en heeft de bezorger nagelaten hier melding van te maken. Levering bij buren was toegestaan volgens de verzendopties.
Mochten de buren uw pakket ook niet in ontvangst hebben genomen, dan raad ik u aan om de verzender hierover in te lichten. De verzeder heeft namelijk de mogelijkheid om bij ons een onderzoek naar de zending aan te vragen, via het contactformulier op de website (https://www.dhlparcel.nl/nl/contact/contact-particulier). Mocht het pakket in het ergste geval kwijt zijn dan is de verzender ook degene die het pakket bij ons mag claimen. De verzender kan u in dat geval financieel compenseren.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Hopelijk kan het hiermee voor u worden opgelost.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
