Terug

Klacht: Boeken bij de Valk klopt niet oppassen dus

CORDEN18111950 op 11 maart 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Bedankt voor uw geduld. Helaas moeten wij u mededelen dat wij hierin niets voor u kunnen betekenen, hoe vervelend ook. Omdat u inmiddels al een reservering heeft gemaakt, kunnen wij deze niet meer wijzigen of annuleren. Hiervoor hebben...

Bedrijf Vakantieveilingen.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 11 maart 2015

Een klant heeft via Vakantieveilingen.nl een nacht bij Van der Valk Beveren gewonnen, maar na betaling bleek de geboekte datum niet meer beschikbaar. Ondanks dat de klant al extra kosten moest maken voor een andere kamer, ontdekte hij later dat de oorspronkelijke datum opnieuw beschikbaar was op de website. Hij voelt zich benadeeld en zoekt naar een oplossing voor zijn situatie.

Mijn Klacht:

Ik win via vakantie veiling een nacht bij van der Valk Beveren.voordat ik ging bieden keek ik of deze dag nog vrij was en dit was zo groen.
Na dat ik direct het bedrag had overgemaakt kon ik, reserveren maar wat schets mijn verbazing deze dag was niet meer te boeken dus kon ik naar een anderen kamer kosten 2×15,00 daar ik al betaald had zat er niets anders op.
Maar nu komt de grap ik ben opnieuw naar de vakantie site gegaan en weer naar de Valk in Beveren en wat zie ik deze dag is weer gewoon te boeken was weer groen.
Ik heb hier direct foto’s van gemaakt met tijd en datum
Ik voel mijn dan ook op zijn hollands gewoon genaaid en wens hier dan ook een oplossing voor.
ZIJN ER HIER NOG MEER MENSEN MET DEZE KLACHT LAAT MIJN DIT DAN WETEN.

Gewenste Oplossing:

Dit direct oplossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Wij begrijpen dat dit een vervelende situatie is. Wij hebben uw klacht neergelegd bij de verantwoordelijke relatiebeheerder. Zodra wij hier een reactie op hebben gekregen, zullen wij u daar uiteraard direct van op de hoogte stellen. Met vriendelijke groet, Samantha - VakantieVeilingen.nl

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Misschien kan vakantie veiling eens iets terug laten horen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 17 maart 2015 om 16:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt voor uw geduld. Helaas moeten wij u mededelen dat wij hierin niets voor u kunnen betekenen, hoe vervelend ook. Omdat u inmiddels al een reservering heeft gemaakt, kunnen wij deze niet meer wijzigen of annuleren. Hiervoor hebben wij contractuele afspraken gemaakt met het hotel waarvan wij niet kunnen afwijken. Wanneer u eerst contact met ons opgenomen zou hebben nadat u dit geconstateerd had, hadden wij wellicht nog iets kunnen doen. Hiermee zeggen wij niet dat wij dit met zekerheid voor u hadden kunnen oplossen, maar wel dat wij konden kijken of het toch mogelijk zou zijn om een 'reguliere' kamer te boeken in dit hotel. Inmiddels is uw reservering al vastgelegd, en kunnen wij echt niets meer voor u doen.

De reden dat u wel beschikbaarheid heeft gezien tijdens het bieden, maar niet tijdens het maken van uw reservering, is omdat er wel beschikbaarheid is geweest, maar niet voor de standaard kamer. Het was wel mogelijk een Superior room te boeken, zoals u heeft gedaan. Van der Valk heeft besloten hun kalender zo in elkaar te zetten dat bieders óók de beschikbaarheid zien voor de Superior kamers.

Het spijt ons dat wij u hierin verder niet tegemoet kunnen komen. Desalniettemin willen wij u veel plezier wensen van het arrangement.

Met vriendelijke groet,

Amanda - VakantieVeilingen.nl

CORDEN18111950

Heeft op 17 maart 2015 om 17:32 geantwoord

Dit antwoord klopt van geen kant anders had bij deze dag bij gestaan dat er extra kosten bij zouden komen met boeken.
Ik zal dus ook NOOIT meer boeken via deze vakantie veiling .
Ik zal dus ook op alle sites welke er zijn waarschuwen voor deze praktijken van vakantie veiling.
Mochten er nog meer mensen zijn met problemen meld u dan dan kunnen we het aan handig maken bij Kassa en Radar.
VOOR MIJN DUS NOOIT MEER VAKANTIE VEILING.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Alle klachten over Vakantieveilingen.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Vakantieveilingen.nl
Zo werkt het