svanzon op 11 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer Van Zon, Wat jammer dat het niet lukte een wijziging aan te brengen. Ik heb de zending opgezocht en ik zie in het systeem dat uw bezorgcode gewoon actief was. Naar mijn weten is er ook geen storing...
Een klant had problemen met het wijzigen van de aflevering van een pakket via de bezorgcode, nadat hij niet thuis was tijdens de eerste bezorgpoging. Ondanks het invoeren van de code op de website, ontving hij een foutmelding en kon hij geen wijzigingen aanbrengen. De klacht is inmiddels opgelost.
Was niet thuis toen de bezorger kwam, dus een briefje in de brievenbus om zelf te bepalen hoe het pakket wordt bezorgd. Gebruik ik hem op de website, wordt de levering gevonden maar kan ik het afleveren niet wijzigen? Krijg de volgende foutcode:
Geen resultaat? Dan is het niet mogelijk om je wijziging via de website of de klantenservice door te geven.
Als ik de aflevering van mijn pakket kan wijzigen of dit door de klantenservice wordt gedaan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 maart 2015 om 09:07 geantwoord
Beste heer Van Zon,
Wat jammer dat het niet lukte een wijziging aan te brengen. Ik heb de zending opgezocht en ik zie in het systeem dat uw bezorgcode gewoon actief was. Naar mijn weten is er ook geen storing geweest op de website, dus helaas kan ik niet verklaren waarom het bij u niet werkte. Ik heb er in ieder geval melding van gemaakt bij IT. Mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Helaas is het niet mogelijk de levering via de klantenservice te wijzigen. Wijzigingen kunt u echt alleen zelf aanbrengen met de bezorgcode, op de website. Indien u de levering van vandaag (tussen 14:00 en 18:00) weer mist, krijgt u een nieuwe bezorgcode. Hij komt dan standaard morgenavond weer tussen 18:00 en 21:00. U kunt dit met de nieuwe bezorgcode eventueel weer proberen te wijzigen.
Let erop dat u alle gegevens goed invult (ook uw postcode en de letters van de postcode in het aparte vak ernaast). Als u gebruik maakt van een tablet/telefoon en het werkt niet kunt u het beste even proberen of het wel werkt op een laptop/pc. Ook kunt u kijken of het probleem is verholpen als u uw browser updated of van een andere webbrowser gebruik maakt (bv Mozilla Firefox of Google Chrome).
Hopelijk is het hiermee snel voor u opgelost en heeft u uw pakket alsnog spoedig ontvangen.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
