Klacht: House of Improvement Tilburg gesloten

Laura ten Have op 05 maart 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend te vernemen dat u voor een dichte deur heeft gestaan. Wij zijn inderdaad op de hoogte van het faillissement maar hebben helaas geen inzicht in de reserveringen die bij deze...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 5 maart 2015

Een klant heeft via Vakantieveilingen.nl twee coupons aangeschaft voor IPL-behandelingen bij House of Improvement in Tilburg. Na één behandeling ontdekte de klant dat de locatie gesloten en failliet was, waardoor de tweede afspraak niet kon plaatsvinden en de coupons niet benut konden worden. De klant voelt zich benadeeld omdat Vakantieveilingen de coupons heeft aangeboden voor een dienst die niet meer beschikbaar was.

Mijn Klacht:

Via vakantieveilingen had ik twee coupons gekocht voor House of Improvement in Tilburg voor IPL-behandelingen. Na één behandeling gehad te hebben, kwam ik er tijdens mijn tweede afspraak achter (waar ik heel lang op moest wachten, omdat ze vol geboekt zaten) dat House of Improvement gesloten en failliet is. Hier kwam ik achter toen ik voor een gesloten de deur stond. Later heb ik op internet terug gezocht naar de site, maar die bestond niet meer.

Met één IPL-behandeling is er geen resultaat, waardoor beide van mijn coupons gekocht zijn, terwijl ik er geen profijt van heb kunnen hebben.

Vakantieveilingen heeft mij op iets laten bieden wat ze mij niet aan kunnen bieden.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn aankoopbedrag voor beide coupons, inclusief veilingkosten(10,00 en 25,00) terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 06 maart 2015 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend te vernemen dat u voor een dichte deur heeft gestaan. Wij zijn inderdaad op de hoogte van het faillissement maar hebben helaas geen inzicht in de reserveringen die bij deze aanbieder geplaatst zijn. Hierdoor hebben wij klanten vooraf niet kunnen waarschuwen. Excuses voor dit ongemak. U kunt helaas geen gebruik meer maken van het door u gewonnen arrangement.
Wij zullen om deze reden de gewonnen veiling voor u annuleren. Wij zullen het door u betaalde veilingbedrag, inclusief de administratiekosten, terugstorten. U ziet dit binnen 2 weken terug op de rekening waarmee de veiling destijds is betaald. Bij creditcard betalingen zal dit zichtbaar zijn op uw eerstvolgende rekeningoverzicht. Met vriendelijke groet, Samantha - VakantieVeilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM