Mijn Klacht:
Op 7 november 2014 heb ik me online aangemeld als nieuwe klant bij KPN. Glasvezelpakket Internet en TV. Tot op heden, 03-03-2015 heb ik nog altijd geen diensten af kunnen nemen zoals het zou moeten. Talloze telefoontjes, Escalaties, fouten, spookbestellingen, annuleringen van bestellingen, dingen die via de telefoon wel zouden kunnen maar niet nagekeken werden, Telefonisten die niet van alle informatie op de hoogte waren, van het kastje naar de muur gestuurd worden, noodpakketten die niet geleverd konden worden vanwege het niet bekend hebben van einddata’s, grove en botte telefonisten, extra kosten, fout op fout op fout, communicatie met reggefiber.
tot drie keer toe werd een Order geannuleerd of gewijzigd, terwijl dat niet had gemoeten, op aanraden van telefonisten. Het heeft 2 maanden geduurd voordat iemand een noodpakket ter sprake bracht. Waarna later bleek dat een noodpakket niet geleverd kon worden, en later toch weer wel. Een monteur langssturen terwijl ik aangegeven had dat er nog geen glasvezel installatie plaatsgevonden had. Systemen die orders in de lucht lieten hangen. ADSL bestellingen starten terwijl dat niet eens op mijn adres kan. Geen spoed omdat ADSL en Glasvezel los van elkaar staan. Om wanhopig van te worden, om boos van te worden, genoeg om een boek over te kunnen schrijven maar bovenal de klant die de dupe is van het logge systeem van kpn en de uitbesteding van de glasvezel met kpn.
Gewenste Oplossing:
- installatie Interactieve TV en Internet op het glasvezelnetwerk.
- vergoeding van de gemaakte kosten.
- excuses en ik zou het heel fijn vinden of er aan de hand van mijn dossier toch gekeken kan worden of er iets van geleerd kan worden.
