Klacht: Niet nakomen van afspraak

K.roovers op 26 februari 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Allereerst willen wij aangeven dat ook Vakantieveilingen.nl dit een hele vervelende situatie vindt. Door het faillissement van B-Beautiful heeft u uw arrangement niet volledig kunnen gebruiken. U heeft echter wel een deel van de...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 26 februari 2015

Kiona Roovers heeft op 5 december 2015 een veiling gewonnen voor 6 IPL-behandelingen bij B-Beautiful in Den Bosch. Na de eerste behandeling kreeg zij te horen dat het apparaat defect was en dat ze contact zou worden opgenomen, maar later bleek dat alle filialen gesloten waren vanwege een bedrijfsbeëindiging. Ze vraagt zich af of ze het betaalde bedrag kan terugkrijgen.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw, Ik heb op 05-12-2015 een veling gewonnen. Dit was voor 6 IPL behandelingen bij B-Beautiful in Den Bosch. Ik heb in Januari 2015 mijn 1ste behandeling gehad en heb toen een 2de afspraak gemaakt. Een paar weken later kreeg ik een mail dat de lamp stuk was van het apparaat en dat ze contact met me op zouden nemen als dit probleem verholpen was. Er ging een tijdje overheen dus ik besloot om zelf eens te bellen. Toen ik belde kreeg ik te horen dat alle filialen gesloten zijn i.v.m. een bedrijfsbeëindiging. Kan ik het bedrag terug krijgen dat ik hier voor betaald heb? M.v.g. Kiona Roovers

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn bedrag terug krijg of mijn behandelingen kan voortzetten bij een ander bedrijf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 27 februari 2015 om 09:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Allereerst willen wij aangeven dat ook Vakantieveilingen.nl dit een hele vervelende situatie vindt. Door het faillissement van B-Beautiful heeft u uw arrangement niet volledig kunnen gebruiken. U heeft echter wel een deel van de behandelingen gebruikt bij de aanbieder. Omdat uw arrangement daarmee als gebruikt staat aangegeven kunnen wij u helaas niet in financiële vorm compenseren. Ook kunnen wij u helaas geen alternatief aanbieden. Aangezien VakantieVeilingen.nl toch een gebaar wil maken naar de klanten met een half gebruikte waardebon van B-Beautiful, bieden wij u een promotiecode aan. Deze promotiecode geeft recht op een éénmalige korting van € 5,- op uw totale veilingbedrag. De promotiecode zullen wij per e-mail naar u toesturen. Ondanks het vervelende verloop is dit het enige aanbod dat VakantieVeilingen u kan doen. Wij hopen u hiermee enigszins tegemoet te kunnen komen en een gebaar te kunnen maken. Met vriendelijke groet, Samantha - VakantieVeilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM