Mijn Klacht:
Mijn Klacht is nog niet opgelost, vandaar dat ik hem hier nogmaals plaats. Slangenreizen wil mij een tegoedbon van €10 sturen voor de geleden schade. Hier ga ik natuurlijk niet mee akkoord. Ik verwacht een vervangende reis of anders op z’n minst een flinke tegemoetkoming bij het boeken van een nieuwe reis. Ik heb dit uiteraard ook aan Slangenreizen zelf laten weten.
Hieronder de ingediende klacht :
Samen met een vriendin hebben wij een nieuwjaarsreis geboekt naar Londen via Slangenreizen. Ik ben al eens eerder naar Londen geweest via Slangenreizen en toen was ik heel tevreden. Een leuke chauffeur en een hele dag in Londen. Ik had mij dus erg verheugd op deze nieuwjaarsreis.
Voordat ik boekte heb ik gebeld met Slangenreizen omdat er stond dat we bij Victoria Embankment zouden worden afgezet. Ik had gelezen dat het daar zou worden afgesloten met oudjaar maar volgens Slangenreizen hadden zij daar geen last van. En dus heb ik geboekt. €57 p.p. Een prima bedrag voor zo’n reis maar voor ons als alleenstaande ouders behoorlijk wat geld. Dan verwacht je dus wel een leuke oud en nieuw.Het werd één grote ramp !!!
`s Morgens op de dag van vertrek nog een mailtje van Slangenreizen: U wordt tussen 9.00 en 10.00 uur afgezet bij Victoria Embankment. Diezelfde dag in de middag : U wordt tussen 9.00 en 10.00 uur afgezet bij Miles End omdat Londen is afgesloten vanwege de Vuurwerkshow. Ik nam contact op met Slangenreizen aangezien ik speciaal gevraagd had of we echt afgezet werden bij Victoria Embankment en dat het nu ineens niet meer zo was. Kreeg ik te horen : ‘Ja mevrouw wij kunnen er ook niets aan doen als ze ineens het centrum afsluiten.’ Wat ?? Dat doen ze elk jaar en had ik zelfs nog gevraagd bij het boeken. Ik had anders nooit geboekt omdat ik weet dat het lastig is om een metro te krijgen in de nieuwjaarsnacht vanwege de grote drukte en omdat ze veel stations sluiten tot een uur of drie.
In de mail stond dat we om 3.05 uur op de opstapplek aanwezig moesten zijn en niet te laat mochten komen omdat hij anders weg zou rijden. Uiteindelijk vertrok de bus om 4.10 uur !!!! Onze chauffeur Dirk uit Volendam had duidelijk geen zin in de reis. Hij zei dat we later waren vertrokken omdat het zeker drie kwartier duurt om een bus te vullen en dat Slangenreizen altijd een te krappe planning maakt. Ook waren er mensen niet op komen dagen dus daar had hij ook maar even op gewacht. Uiteindelijk zijn die mensen ook niet meer gekomen natuurlijk… Hij zei dat hij waarschijnlijk niet zou pauzeren omdat we anders de boot niet gingen halen. Prima uiteraard… Gaat hij ineens twee keer stoppen onderweg !!! Eén keer om zogenaamd een verrassing voor ons van Slangenreizen op te halen. welke verrassing ?? Niets van gezien.
De volgende stop duurde twintig minuten. Daarna gaf hij door dat we de boot zouden pakken van half tien. Wat ? We zouden toch tussen negen en tien uur in Londen zijn ?? Nee dus. Volgens Dirk was dat ook nooit de bedoeling geweest. ‘Het gaat er toch om dat je gewoon even in Londen bent geweest, dat is al leuk.’ Dat waren zijn woorden. Verschrikkelijk… De vrolijke stemming in de bus was inmiddels al flink gedaald. Zo’n spijt dat we hier ons geld voor hadden uitgegeven. En dan begint hij ook nog over de stadstour door Londen. Ja meestal hebben we daar geen tijd voor maar misschien doen we het wel, misschien niet… Lijkt mij een beetje lastig als het centrum afgesloten is ?
Uiteindelijk kwam gelukkig Dirk’s eerdere voorspelling dat we er twee uur zouden zijn niet uit maar tien over twaalf is natuurlijk ook nog aardig laat. Er waren mensen die een ticket hadden geboekt van de Londen Eye om 12 uur. Ook weggegooid geld. Om één uur waren we dan in het centrum van Londen. Alleen tijd om nog even een snelle blik op Londen te werpen want daarna moest je weer op tijd eten om weer op tijd in de rij te gaan staan voor het vuurwerk.
De tijd dat we terug moesten zijn werd ook slecht gecommuniceerd. Tussen half twee en twee uur bij de bus. Toen ik zei dat dit wel erg krap was ivm de grote terugreis en de dichte stations zei hij dat hij wel zou wachten tot bijna iedereen er was maar dat we dat niet tegen de anderen in de bus mochten zeggen omdat iedereen dan wel te laat zou komen. Verder communiceerde Dirk helemaal niet. Hij zei niet één keer dat we ergens (bijna)waren of wat de bedoeling was. Op een gegeven moment waren we op de boot en veel mensen gingen de bus uit. Ik zat wel lekker en dacht ik blijf wel zitten. Mijn vriendin was in slaap gevallen. Komt hij naar ons toe lopen en gaat hij op de stoelleuning van de stoel van mijn vriendin en van een paar anderen meppen met de bedoeling om hen wakker te maken. Hij kan toch gewoon door de microfoon zeggen ‘we zijn op de boot wil iedereen de bus verlaten.’ Ik sliep immers niet dus ik had haar wakker kunnen maken. Heel klant/mensonvriendelijk. Toen we in Rotterdam aankwamen heeft hij ook geen woord gezegd. Niet ‘mensen we zijn er’ of ‘goede reis naar huis’ ofzo. Met een vervelende nasmaak zijn we naar huis gegaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er in ieder geval een compensatie volgt. Of geld terug of een vervangende reis. Verder zou het fijn zijn als Slangenreizen wat beter gaat communiceren met zijn klanten. Terugmailen en geen standaardmailtjes blijven sturen met verkeerde tijden e.d. Ook zou je je als organisatie moeten verdiepen in opstapplaatsen met oud & nieuw. Al denk ik dat het ze wel bekend was maar dat ze expres hebben gewacht tot de laatste dag met vermelden anders hadden wij in ieder geval niet geboekt
Gewenste Oplossing:
Slangenreizen wil mij een tegoedbon van €10 sturen voor de geleden schade. Hier ga ik natuurlijk niet mee akkoord. Ik verwacht een vervangende reis of anders op z'n minst een flinke tegemoetkoming bij het boeken van een nieuwe reis. Met een waardebon van €30 p.p. ( de helft van het betaalde bedrag p.p.) zou ik tevreden zijn. We waren immers ook maar de helft van de beloofde tijd in Londen.
(10)
