Klacht: Lachende 2 de

andrea181163 op 20 februari 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
âś… Klacht opgelost op 21 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u problemen ondervindt op onze website. Het systeem waarin de veilingen worden gehouden moet zich bij elke gebruiker en daarmee ook elke browser aanpassen. Dit houdt in...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 20 februari 2015

Een gebruiker van Vakantieveilingen.nl diende een klacht in over een veiling voor Alt Arcen, waarbij de uiteindelijke kosten hoger uitvielen dan verwacht. Na het bieden op een bedrag van 21 euro, kreeg de klager een totaalbedrag van 41 euro te zien, inclusief administratiekosten, wat leidde tot frustratie en het gevoel van oplichting. Ondanks het contact met de klantenservice kon de klager geen bewijs overleggen van de oorspronkelijke prijs.

Mijn Klacht:

Hoi. Vanavond geboden op alt Arcen. Ik kreeg bericht dat ik lachende 2 was dat ik voor 3 euro meer . Je moet dan binnen korte tijd beslissen. Er stond 21 euro dus heb ik op de link gedrukt . Het zou dan 24 euro plus 5 euro administratie moeten kosten. Groot was mijn verbazing dat het op eens bij mijn winnende veiling opeens een bedrag stond van 33 euro plus 3 extra plus 5 euro administratie totaal 41 euro. Gelijk gebeld maar het valt niet te bewijzen dat ik 21 euro heb gezien. Het is mijn woord tegen de telefoniste want zelf kan je de aanbieding niet terug zien. Probeer dan maar eens je gelijk te krijgen.
Ik heb nu de 41 euro maar betaald maar het voelt als oplichting.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ze me de 12 euro die ik nu teveel heb betaald terug zouden betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 21 februari 2015 om 09:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht.
Vervelend om te horen dat u problemen ondervindt op onze website. Het systeem waarin de veilingen worden gehouden moet zich bij elke gebruiker en daarmee ook elke browser aanpassen. Dit houdt in dat wat u als winnend bod zag staan alleen voor u te zien was omdat uw webbrowser niet automatisch inlaadt en daarmee de nieuwe biedingen niet kon inzien. Dit is nogal een technisch verhaal, waar het op neer komt is dat latere biedingen niet verwerkt waren in uw browser en daarom de browser een foutief bod als winnend laat zien. Het uiteindelijke winnende bod lag dan ook hoger dan u in uw scherm heeft gezien. Wij kunnen u aanraden om in de loop van de veiling de pagina veelvuldig te verversen met F5 om dit te verhelpen. Helaas is er geen mogelijkheid om het bod te verlagen of iets voor u te betekenen in deze.
Het spijt ons dat wij u niet tegemoet kunnen komen en hopen dat het voor u duidelijker is hoe dit probleem heeft kunnen ontstaan.

Met vriendelijke groet,

Sarah - Webcare
Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

andrea181163

Heeft op 21 februari 2015 om 12:25 geantwoord

Ik vind dit geen oplossing! Alleen een techisch verhaal. Ze hadden beter die 12 euro terug kunnen storten zodat ik nog vertrouwen in vakantieveiling houd. Jammer!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM