Klacht: Brood vroeg op de dag uitverkocht bij Hoogvliet Wageningen

Bart-Wageningen op 17 februari 2015 over Hoogvliet in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hoogvliet has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 17 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

De bedrijfsleider van de winkel heeft vandaag de klant gebeld. Hij heeft aangegeven zijn uiterste best te doen om ervoor te zorgen dat er altijd brood aanwezig is, ook na 17.00 uur. Mocht er onverhoopt geen brood aanwezig zijn dan...

Bedrijf Hoogvliet
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 17 februari 2015

Een klant van Hoogvliet in Wageningen heeft herhaaldelijk ervaren dat er 's avonds vroeg, rond 17:00 uur, geen brood meer beschikbaar is. Ondanks de verruimde openingstijden tot 21:00 uur, wordt er geen brood bijgebakken, wat leidt tot ontevredenheid en het vertrek naar een concurrent voor vers brood.

Mijn Klacht:

Beste Hoogvliet,

Het is mij inmiddels al zo vaak overkomen dat er totaal geen brood meer is al vanaf ca. 17:00 uur bij Hoogvliet Wageningen.
Er wordt ook niets meer bijgebakken terwijl de openingstijd wel is verruimd tot 21:00 uur.
Gisteren stonden er om 18:00 uur maar liefst 5 klanten naar brood te zoeken en te vragen, maar helaas…………
Niet echt reclame als je direct al tegen rijen lege broodmanden aanloopt direct bij binnenkomst.
Voor het eerst ben ik zonder iets te kopen vertrokken naar de AH waar altijd vers brood voorhanden is. Ook s’avonds.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er ook tussen 17:00 en 19:00 uur vers brood voorhanden is, kom ik graag weer terug als klant van Hoogvliet Wageningen.
Let wel, vooraf brood bestellen om later af te halen is geen oplossing, omdat deze klacht voor veel meer mensen van toepassing is die gewoon vers brood verwachten als ze gaan winkelen bij de Hoogvliet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hoogvliet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hoogvliet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hoogvliet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Hoogvliet

11 jaren geleden - Bij Hoogvliet kunt u de hele dag terecht voor vers brood! U krijgt van ons de garantie dat er altijd (van openings- tot sluitingstijd) keuze is uit een wit brood, een bruin brood en een volkorenbrood. De garantie geldt ook voor zachte witte, tarwe- en krentenbollen. Zo kunt u uw boodschappen doen op het moment dat het u uitkomt en altijd genieten van het smakelijkste brood! Geen wit, tarwe of volkorenbrood meer? Dan krijgt u een tegoedbon voor een GRATIS brood!

Hoogvliet

Heeft op 17 februari 2015 om 12:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

De bedrijfsleider van de winkel heeft vandaag de klant gebeld. Hij heeft aangegeven zijn uiterste best te doen om ervoor te zorgen dat er altijd brood aanwezig is, ook na 17.00 uur. Mocht er onverhoopt geen brood aanwezig zijn dan zijn de medewerkers geïnstrueerd om de klanten een broodgarantie bon te overhandigen waarmee de klant bij een volgend bezoek een gratis brood kan uitzoeken. Meneer mag uiteraard een gratis brood uitzoeken in de winkel.

We vertrouwen erop dat de klant niet meer mis zal grijpen naar het brood.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer