Mijn Klacht:
ik heb geboden voor een bungalow, gewonnen, en wil daar 20 februari gebruik van maken. Ik kon 2 weken geleden niet mijn reservering definitief maken vanwege fout in systeem. Vorige week lukte het, maar dan alleen lukte het reserveren bij stacaravan, niet bungalow. Navraag gedaan. Nu na een week pas een bericht:
Beste mevrouw Koek,
Naar aanleiding van ons telefoongesprek stuur ik u dit bericht.
U vroeg ons waarom er in het reserveringssysteem alleen een chalet geboekt kon worden terwijl u op een bungalow had geboden. Helaas heeft dit verkeerd in de veilingtekst gestaan. De beschikbare accommodatie is het chalet en niet de bungalow.
Wij begrijpen dat dit niet het arrangement is waarop u heeft willen bieden. Wanneer u geen gebruik wenst te maken van het arrangement kunnen wij de veiling voor u annuleren. U ontvangt dan het betaalde bedrag, inclusief administratiekosten, terug op uw rekening.
Wij horen graag van u of wij de veiling voor u moeten annuleren.
Met vriendelijke groet,
Stephanie
Klantenservice VakantieVeilingen.nl
https://www.vakantieveilingen.nl/service.html
T: 020 – 760 50 70
Ik moet nu mijn reis annuleren, want in een caravan overnachten kan niet. Het is te koud ’s nachts. Dit kunnen ze toch niet maken? ik heb betaald voor een bungalow, dus moet het ook krijgen toch?
Gewenste Oplossing:
weekend in de bewuste bungalow, dus krijgen waarvoor ik betaald en geboden heb.
