Klacht over Vakantieveilingen.nl: Waardebon ni…

Mijn Klacht:

Op vakantieveilingen heb ik een veiling gewonnen en het bedrag dat ik geboden heb + administratiekosten heb ik al betaald. Ook heb ik er een annuleringsverzekering bij genomen en dat bedrag heb ik ook al betaald. Het gaat om een waardebon voor een 8 daagse vakantie naar Corfu. Nou ben ik er achter gekomen dat ik niet in staat ben om gebruik te maken van de waardebon. Daarom heb ik telefonisch contact opgenomen met vakantieveilingen, tijdens het eerste gesprek werd mij verteld dat ze de waardebon nummer moest hebben en dat ze het kon annuleren. Ik had de gegevens niet bij de hand dus ik zei dat ik haar terug zou bellen wanneer ik de gegevens wel bij de hand had. Opgehangen, en wanneer ik de juiste gegevens bij elkaar verzameld had had ik weer gebeld, tijdens het tweede telefoongesprek werd mij door een andere telefoniste verteld dat ik 2 opties heb: of ik moet de “verplichte extra kosten” betalen, of ik kan de waardebon weg geven aan iemand anders zodat die er gebruik van kan gaan maken. Nou is het zo dat ik de waardebon alleen gewonnen heb. Ik heb geen contact opgenomen met het bedrijf die de vakantie zou verzorgen, namelijk Travel2greece. Ik heb dus ook nog niks doorgegeven aan travel2greece. Het waardebonnummer is dus nog niet gebruikt. Om de vakantie te kunnen boeken moet ik eerst contact opnemen met travel2greece en het waardebon nummer doorgeven. Dat heb ik dus niet gedaan. Aan de telefoon (tweede gesprek) is mij ook expliciet verteld dat ik GEEN gebruik hoef te maken van de waardebon, waarom moet ik dan alsnog betalen als ik er geen gebruik van maak? En wat als ik de waardebonnr weg geef en diegene gaat het uiteindelijk ook niet gebruiken? Moet ik dan alsnog betalen? Er zitten zoveel vraagtekens in mijn hoofd, vooral na de tweede telefonische gesprek, want ik hoef er geen gebruik van te maken, maar ik moet wel betalen, maar ik kan hem wel weg geven, maar dan blijft die toch op mijn naam?

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer de waardebon geannuleerd kan worden zonder de bijkomende kosten. Precies zoals de eerste telefoniste mij had verteld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Zojuist heb ik een email gekregen van Travel2Greece met in de bijlage een factuur van 233 euro. Dat is erg vreemd want ik heb zelf nog geen enkele vorm van contact gehad met Travel2greece. In de email van Vakantieveilingen.nl staat dat het 'zeer belangrijk' is dat ik de waardeboncode doorgeef aan Travel2Greece via het vermelde telefoonnr en/of e-mailadres. Dat heb ik niet gedaan en alsnog ontvang ik een factuur?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, dank voor uw bericht. Wij begrijpen uw verwarring. Graag geven wij u via deze weg het juiste en definitieve antwoord op uw probleem. In de veiling heeft duidelijk vermeld gestaan dat in geval van annulering of no show door de hoogste bieder, de verplichte kosten verschuldigd blijven. Dit betekent dat de veilingwinnaar deze kosten hoe dan ook moet betalen; dit heeft dan ook aangegeven gestaan in de veiling. De reden dat u nu een factuur ontvangt van de aanbieder, is omdat wij de gegevens van alle veilingwinnaars voor de veilingen met dit arrangement hebben doorgegeven aan de aanbieder om ervoor te zorgen dat iedereen op tijd zijn boeking kan bevestigen. Op het moment dat u besluit de bon over te dragen aan iemand anders en die andere persoon zijn gegevens doorgeeft aan Travel2Greece, wordt deze persoon verantwoordelijk voor de kosten. Wij betreuren het feit dat u van de eerste persoon die u heeft gesproken, te horen heeft gekregen dat de veiling geannuleerd kan worden. Dit is namelijk onder geen beding mogelijk: deze arrangementen vallen buiten het herroepingsrecht en kunnen dus niet worden geannuleerd. Dit kunnen wij dus niet voor u in orde maken, excuses daarvoor. Wij willen u dan ook adviseren om toch te proberen de waardebon over te dragen aan iemand anders, zodat deze de kosten op zich kan nemen. Het spijt ons dat wij u hierin verder niet tegemoet kunnen komen. Met vriendelijke groet, Amanda - VakantieVeilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 11 februari 2015 om 19:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas kunnen wij hierin niets betekenen. De extra verplichte kosten hebben vermeld gestaan in de veiling, alsmede het feit dat deze kosten sowieso in rekening worden gebracht bij de veilingwinnaar. Ook wanneer deze besluit geen gebruik te maken van het arrangement. Overdragen is de enige optie; de kosten worden dan in rekening gebracht bij degene die de reservering maakt.

Klacht: Waardebon niet gebruikt, toch betalen?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen