Tammy28 op 08 februari 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Helaas kunnen wij de datum van de reservering niet omzetten voor de klant. Geadviseerd contact op te nemen met de aanbieder; wellicht kunnen zij iets betekenen.
Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft een probleem ervaren met een boeking, waarbij de bevestigingsmail een verkeerde datum vermeldde. Ondanks dat de klant zeker wist dat de reservering voor mei was, stond er in de bevestiging de datum van vandaag. De klant kon de boeking niet wijzigen.
Vandaag op 8februari heb ik een vakantie gereserveerd voor 8t/m 15 mei. Ik kreeg een bevestigingsmail waarin de datum van vandaag stond en kan het niet wijzigen. Ik weet honderd procent zeker dat ik op de maand mei stond omdat her er in grote letters stond aangegeven. Hoe kan ik nou een vajantie boeken vandaag voor vandaag.
Ik zou het fijn vinden als ik de vakantie op de juiste datum op de bevestigingsnail krijg. Van 8 mei t/m 15 mei.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vakantieveilingen.nl
11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te horen dat u een boekingsbevestiging heeft ontvangen voor een verkeerde datum. Helaas moeten wij u meedelen dat wij hierin niets voor u kunnen betekenen. Naar alle waarschijnlijkheid heeft u zelf de verkeerde datum aangeklikt in het reserveringssysteem. Het is voor ons niet mogelijk eenmaal gemaakte reserveringen te wijzigen in het systeem. Dit is geen onwil, maar gewoon technisch niet mogelijk. Wij kunnen er dus, helaas, niet voor zorgen dat uw reservering wordt omgezet naar een andere datum. De enige die dit eventueel zou kunnen, is de aanbieder. Wij willen u dan ook adviseren om hiervoor contact op te nemen met de aanbieder, wellicht kunt u onderling nog iets regelen. U kunt hen bereiken via [email protected]. Zij zijn echter niet verplicht om dit te doen; in onze algemene voorwaarden staat namelijk aangegeven dat het omboeken van een eenmaal gemaakte reservering niet mogelijk is. Wij hopen van harte dat zij u verder kunnen helpen. Het spijt ons dat wij u hierin verder niet tegemoet kunnen komen. Met vriendelijke groet, Amanda - VakantieVeilingen.nl
Heeft op 09 februari 2015 om 11:42 geantwoord
Helaas kunnen wij de datum van de reservering niet omzetten voor de klant. Geadviseerd contact op te nemen met de aanbieder; wellicht kunnen zij iets betekenen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
