Klacht: Verkeerde email

N. A. op 08 februari 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat u denkt dat er misbruik is gemaakt van uw e-mail adres waarmee u geregistreerd bent bij Vakantieveilingen. Helaas kunnen wij niet stellen dat er sprake is van misbruik. Het door...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 8 februari 2015

Een gebruiker ontving een e-mail waarin stond dat hij een bod had geplaatst op een veiling voor paintballen, maar hij heeft nooit een account aangemaakt bij Vakantieveilingen.nl. Hij vermoedt dat er sprake is van fraude en maakt zich zorgen over mogelijke incassoproblemen. Daarnaast vraagt hij om informatie over het rekeningnummer dat is gebruikt voor de biedingen, omdat hij vreest dat zijn gegevens zijn misbruikt.

Mijn Klacht:

Reeds heb ik een mail gekregen met daarin staand dat ik een bod heb geplaatst op 2,5 uur paintballen in rotterdam voor 8 personen en heb gewonnen. Dit onder de naam van Joaquin. Dit is al heel raar want dat is mijn naam niet. Ik heb nooit een account aangemaakt op vakantieveilingen.nl. Ik heb een vermoeden dat dit gaat om een fraudegeval onder valse namen. Hierbij wil ik dus duidelijk maken dat ik niet heb geboden op wat dan ook en daar niet van plan ben om voor te betalen. Ik wil geen problemen krijgen met de incasso waarmee wordt gedreigd. Graag zou ik ook willen weten welk rekeningnummer er gebruikt is voor de biedingen, want als dit ook mijn rekeningnummer is dan weet ik dat het iemand is geweest die beschikt over mijn gegevens. Ook heb ik een deactivatie van een profiel ontvangen. Ik wil nergens aan zitten wat een nadeel kan hebben op mij.

Gewenste Oplossing:

Een passende oplossing: Intrekken van de boeking en mijn gegevens uit het systeem halen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 08 februari 2015 om 16:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht.
Vervelend dat u denkt dat er misbruik is gemaakt van uw e-mail adres waarmee u geregistreerd bent bij Vakantieveilingen. Helaas kunnen wij niet stellen dat er sprake is van misbruik. Het door op opgegeven e-mail adres is gelijk aan het adres waarmee u bij ons geregistreerd staat en vannacht een veiling mee heeft gewonnen. Het account is geverifieerd vanuit hetzelfde IP-adres als waarmee de veiling is gewonnen. Dit betekent dat de gewonnen veiling een bindende overeenkomst is, waar een betalingsverplichting bij komt kijken. Helaas kunnen wij de veiling niet annuleren.
Het spijt ons dat wij u niet tegemoet kunnen komen in deze kwestie, maar hopen op uw begrip voor deze beslissing.

Met vriendelijke groet,

Sarah - Webcare - Vakantieveilingen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

N. A.

Heeft op 12 februari 2015 om 22:02 geantwoord

Dit is toch pure onzin. Sorry voor mijn taalgebruik maar dit kan echt niet van een bedrijf.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM