R Tiebosch op 10 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer Tiebosch, Wat vervelend dat u de bezorger gemist heeft. Volgens onze gegevens is de bezorger wel geweest op vrijdag, om 12:58. Dit is ook dezelfde bezorger geweest die woensdag bij u was langsgekomen. Wat er dan precies mis...
Een klant van DHL heeft aangegeven dat een afgesproken bezorging op vrijdag niet is nagekomen, ondanks dat zijn vrouw de hele dag thuis was. Op zaterdag ontving hij een briefje in de bus met de mededeling dat de zending was gemist en dat het artikel teruggestuurd zou worden naar de afzender.
Woensdag dhl gemist opnieuw afgesproken nieuwe aanbieding op vrijdag mijn vrouw de hele dag thuis gebleven niemand gezien zijn we zaterdag de stad in ligt er een briefje in de bus zending gemist artikel wordt terug gestuurd naar afzender slaat nergens op m.v.gr R Tiebosch
Als mijn bestelling op afgesproken tijd wordt geleverd
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 februari 2015 om 15:51 geantwoord
Beste heer Tiebosch,
Wat vervelend dat u de bezorger gemist heeft.
Volgens onze gegevens is de bezorger wel geweest op vrijdag, om 12:58. Dit is ook dezelfde bezorger geweest die woensdag bij u was langsgekomen. Wat er dan precies mis is gegaan kan ik u helaas niet vertellen. Ik zal in ieder geval een klacht voor u noteren, mijn collega's zullen dit voorval dan nog eens bespreken met de bezorger. Helaas is het pakket nu dus al retour afzender gegaan, omdat het pakket gedurende het daarvoor staande aantal bezorgpogingen niet afgeleverd kon worden.
Om uw pakket nu alsnog te ontvangen, kunt u contact opnemen met de verzender. De verzender kan het pakket opnieuw naar u versturen. De verzender kan ook een onderzoek naar de levering aanvragen. Mochten er procedurele fouten worden vastgesteld dan kan de verzender de onkosten bij ons claimen.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
