mrheenen op 12 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer Rheenen Op 12-02 stuurde u mij een reactie dat uw pakket alsnog bezorgd was. Het bleek in een hele verkeerde straat te zijn afgeleverd door een fout van de bezorger. De betrokken bezorger is op basis hiervan aangesproken...
Een klant heeft op 20 januari 2015 een pakket met een waarde van ongeveer 625 euro uit Duitsland besteld, maar dit pakket is nooit aangekomen. Ondanks herhaalde verzoeken weigert DHL om het probleem te onderzoeken. De klacht is inmiddels opgelost.
op 20 januari 2015 zou ik een pakket uit Duitsland ontvangen (waarde ca E 625,-). Dit packet is tot op heden niet aangekomen. DHL weigert dit te onderzoeken.
Als het pakket op korte termijn alsnog bezorgd wordt of DHL mij de geleden schade vergoed.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Ik heb deze zaak op 6-2-15 ook gemeld bij de politie en heb hier een schriftelijke rapport van. Mocht DHL deze zaak niet snel oplossen dan wordt dit een offociele aangifte. Marcel van Rheenen
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Het pakket heeft zendingsnummer 323600525141 en is ook niet afgeleverd op nummer 12 (zoals DHL beweert) of andere buren in mijn straat. Dit is inmiddels uitgebreid gecheckt. Marcel van Rheenen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste heer Rheenen, Wat vervelend om te horen dat men op nummer 12 aangeeft het pakket niet te hebben aangenomen. Helaas beschikken wij momenteel niet over andere gegevens dan dat het wel op nummer 12 zou zijn bezorgd. Heeft u dit al gemeld bij de verzender? Die kan namelijk een onderzoek laten opstarten via Deutsche Post waarmee het verzonden is. Op die manier kan dit verder voor u onderzocht worden. In het allerergste geval dat de zending verloren mocht zijn, dan kan de verzender deze claimen en u compenseren. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, David
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Hallo David, het pakket is nog altijd niet bij mij bezorgd. De buren van nummer 12 hebben ook niets ontvangen. Via de verzender is al een onderzoek opgestart maar dat heeft tot vandaag nog niets opgeleverd. Ik heb een nietszeggende handtekening ontvangen. Ik heb net een bezoekje gebracht aan jullie depot in Uithoorn (ondernemingsweg 28, tel: 0297523462). Cynthia Mayer, de manager van het depot en een oudere mannelijke college kort gesproken. Haar gevraagd hoe het zat. Verteld dat chauffeur R. van Zwieten dit pakje bezorgd zou hebben maar dat dit niet gebeurd is. Zij werd echter meteen agressief en verzocht mij dringend het pand meteen te verlaten. Ik moest het verder maar uitzoeken met de klantenservice. Ik ben toen vertrokken en doe nu vanmiddag om 4 uur aangifte bij de politie. Ik vind de hele gang van zaken zeer kwalijk. Wat een service! Marcel van Rheenen
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Hallo David, zoals gezegd loopt er via de verzender een klacht. En ik neem aan dat de politie zich ook nog wel meldt na mijn aangifte. Treurig dat jullie zo burocratisch en inflexibel omgaan met klachten. Marcel van Rheenen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 februari 2015 om 15:07 geantwoord
Beste heer Rheenen
Op 12-02 stuurde u mij een reactie dat uw pakket alsnog bezorgd was. Het bleek in een hele verkeerde straat te zijn afgeleverd door een fout van de bezorger.
De betrokken bezorger is op basis hiervan aangesproken en gewaarschuwd.
Aangezien het pakket hiermee terecht is sluit ik bij dezen de klacht.
Mijn oprechte excuses voor al het veroorzaakte ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
