Beste Ellen, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat uw zending vertraging heeft opgelopen. Aangezien er al enkele dagen geen statusupdate meer is geweest adviseer ik u om dit te melden bij de verzender. De verzender kan ons opdracht geven...
Samenvatting wordt geladen...
Datum Tijd Omschrijving
29 jan 2015 15:54 Pakje bij DHL Parcelshop afgehaald door bezorger
29 jan 2015 11:39 Pakje op DHL Parcelshop afgegeven
29 jan 2015 11:00 Informatie ontvangen voor verzending via een DHL Parcelshop
dat het pakje boven water komt
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 februari 2015 om 14:19 geantwoord
Beste Ellen,
Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat uw zending vertraging heeft opgelopen.
Aangezien er al enkele dagen geen statusupdate meer is geweest adviseer ik u om dit te melden bij de verzender. De verzender kan ons opdracht geven een statusonderzoek uit te voeren. De verzender kan daartoe een aanvraag sturen via het contactformulier op de website (https://www.dhlparcel.nl/nl/contact). Vraag de verzender direct een pakketomschrijving te geven bij de aanvraag (afmetingen/gewicht/uiterlijke kenmerken/inhoud). Dit kan het onderzoek voorspoedigen.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Als u nog verdere vragen of opmerkingen voor mij heeft, dan hoor ik graag nog van u.
Met vriendelijke groet,
David
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Hallo David, Dat is al gedaan door de verzender maar het pakje is nog steeds kwijt,hoe lang gaat zo'n onderzoek duren? Gr. Ellen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste Ellen, Goed om te horen dat de verzender al een onderzoeksaanvraag heeft gedaan. Normaliter krijgt de verzender binnen ong 5 werkdagen een reactie. Of en wanneer het pakket dan precies getraceerd wordt, is helaas niet op voorhand met zekerheid te zeggen (anders was er geen onderzoek nodig). In het ergste geval dat het niet te traceren is, kan de verzender een claim indienen en u compenseren. Ik adviseer u om contact te houden met de verzender, die kan u verder op de hoogte houden. Met vriendelijke groet, David
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Het pakje is vandaag thuis gebracht dus ipv op het dhlpunt afgeleverd is het boven water en thuis gebracht! Ben blij dat het goed is gekomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste Ellen, Fijn om te horen dat het is opgelost! Wel mijn oprechte excuses voor de vertraging. Veel plezier met het pakket! Met vriendelijke groet, David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
