Mijn Klacht:
Pakket bezorger geeft maar de helft van de pakketjes af maar de status van alle pakketjes is “Afgeleverd”.
Gewenste Oplossing:
Als de pakketjes morgen nog worden geleverd.
Klacht: Pakket bezorger geeft maar de helft van de pakketjes af maar de status is afgeleverd
Zwerfdiertje op 04 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 4 februari 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste Olga, Bedankt voor uw bericht. JVGL05856232000799329 is een collonummer. Elk los pakket of pallet heeft zijn eigen collonummer. Het klopt dus dat dit maar 1 pakket betreft. Mist u toch nog pakketten? Kunt u dan van de pakketten die...
Feedback van de klant:
Van het bedrijf dat het levert heb ik voor 4 van de 5 pakketjes dit nummer doorgekregen JVGL05856232000799329
Een klant van DHL meldt dat de pakketbezorger slechts de helft van de bestelde pakketjes heeft afgeleverd, terwijl de status van alle pakketjes als "Afgeleverd" wordt weergegeven. Deze situatie heeft geleid tot verwarring en ontevredenheid bij de klant. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 04 februari 2015 om 11:36 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Olga,
Bedankt voor uw bericht.
JVGL05856232000799329 is een collonummer. Elk los pakket of pallet heeft zijn eigen collonummer. Het klopt dus dat dit maar 1 pakket betreft.
Mist u toch nog pakketten? Kunt u dan van de pakketten die u nog mist de collonummers doorgeven? Dan kan ik deze nog even voor u nakijken.
Ik kijk uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet,
David
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.
Zwerfdiertje
Heeft op 04 februari 2015 om 14:33 geantwoord
Van het bedrijf dat het levert heb ik voor 4 van de 5 pakketjes dit nummer doorgekregen JVGL05856232000799329
Bericht van
11 jaren geleden - Beste Olga, Als het in verschillende losse pakketten heeft gezeten moet er op elk pakket een uniek collonummer hebben gezeten. Het kan niet dat verschillende pakketten hetzelfde labelnummer hebben. Als er meerdere doosjes in 1 pakket zaten is dit natuurlijk een ander verhaal. Ik zie wel dat er vandaag nog twee pakketten bij u zijn bezorgd. Heeft u inmiddels alles binnen? Mvg, David
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
