elle1988 op 08 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Elle, Aangezien ik al een tijdje geen reactie meer van u heb mogen vernemen ga ik ervan uit dat deze klacht inmiddels via een andere weg voor u is afgehandeld. Indien u toch nog vragen of opmerkingen heeft, of...
Een klant van DHL heeft geklaagd over de aflevering van een pakket op een werkadres, waar het pakket in de gang van een huisartspraktijk werd achtergelaten. De klant wijst erop dat dit een risico met zich meebrengt, aangezien patiënten in en uit lopen en het pakket gemakkelijk meegenomen had kunnen worden. De klant suggereert dat het pakket beter in de spreekkamer had kunnen worden afgeleverd.
Geachte heer/mevrouw,
Vandaag is mijn pakket bezorgd op mijn werkadres. Echter vond mijn collega dit pakket in de gang van de praktijk (huisartspraktijk). Omdat patiënten in en uit lopen had dit pakket gewoon meegenomen kunnen worden. Na de gang zit een deur waar spreekkamer op staat en had het pakket hier afgeleverd kunnen worden.
Wanneer de volgende keer het pakket in handen wordt gegeven en niet in de gang wordt gezet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste Elle, Wat vervelend dat het pakket niet zou zijn overgedragen maar gewoon is neergezet door de bezorger. Ik wil graag intern een klacht voor u melden. Ik kan echter geen zendingen vinden van DHL Parcel op uw werkadres. Weet u zeker dat dit een DHL levering was? Heeft u misschien een traceernummer van het pakket in kwestie? Ik kijk uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet, David
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 februari 2015 om 14:36 geantwoord
Beste Elle,
Aangezien ik al een tijdje geen reactie meer van u heb mogen vernemen ga ik ervan uit dat deze klacht inmiddels via een andere weg voor u is afgehandeld.
Indien u toch nog vragen of opmerkingen heeft, of als ik u toch nog ergens mee kan helpen, dan hoor ik graag nog van u.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
