Irene1968 op 27 januari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Irene, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u uw kerstcadeau niet heeft mogen ontvangen. Helaas is het pakket volgens onze gegevens op uw adres afgeleverd op de 31e. Ik zie dat mijn collega u al...
Samenvatting wordt geladen...
Hallo,
Ik heb bij kijkshop een bestelling gedaan. Deze zou dan door DHL Parcel bezorgd worden. Volgens hun is dat ook gedaan, maar wij hebben niets gehad. Mail gestuurd naar DHL. Na twee weken antwoordt waar we niets aan hebben. Kijkshop gemaild. Geen antwoord.
Wil graag weten waar het pakketje is gebleven. Was een kerstcadeau van mijn werkgever. Wil het graag hebben
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 januari 2015 om 09:35 geantwoord
Beste Irene,
Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend om te horen dat u uw kerstcadeau niet heeft mogen ontvangen.
Helaas is het pakket volgens onze gegevens op uw adres afgeleverd op de 31e. Ik zie dat mijn collega u al geadviseerd had om hierover contact op te nemen met de verzender. Bij dit soort gevallen kan de verzender altijd een onderzoek voor u opstarten via hun contactpersoon bij ons.
In het ergste geval dat het pakket kwijt is kan de verzender deze ook direct bij ons claimen en u compenseren.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Als u nog vragen/opmerkingen heeft, dan hoor ik graag nog van u.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
