John_80 op 31 januari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste John, Ik heb geen reactie meer van u gekregen. Ik ga ervan uit dat dit inmiddels voor u is opgelost? Zo niet, dan hoor ik graag nog van u. Met vriendelijke groet, David
Een klant van DHL heeft geklaagd over een bestelling die op een onbekend adres is afgeleverd, zonder dat er een briefje is achtergelaten. Na contact met DHL bleek er onduidelijkheid over wie er voor het pakket heeft getekend, en de klant is nu geconfronteerd met een onderzoek dat tot 12 weken kan duren.
Mijn bestelling is wederom afgeleverd op een onbekend adres. Er is geen briefje achtergelaten en heb DHL zelf moeten bellen. Ook is bij DHL niet bekend wie er getekend heeft voor het pakket? Aangezien het blijkbaar wel afgeleverd moet zijn? Heel knap dit. Nu wordt er een onderzoek ingesteld dat tot 12 weken kan gaan duren.
Als DHL mijn pakketjes aflevert volgens de procedures (opgesteld door DHL) en niet klakkeloos pakketjes aflevert om het maar kwijt te zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste John, Wat vervelend dat het niet duidelijk is waar uw pakket is geleverd. Over welk traceernummer gaat dit? Het laatste pakket dat ik kan vinden op uw adres was namelijk een servicepunt levering. Als het goed is kunt u dit pakket nog steeds afhalen op het gekozen servicepunt. Met vriendelijke groet, David
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 februari 2015 om 14:27 geantwoord
Beste John,
Ik heb geen reactie meer van u gekregen. Ik ga ervan uit dat dit inmiddels voor u is opgelost? Zo niet, dan hoor ik graag nog van u.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
