11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te horen dat u geen e-mail heeft ontvangen van ons wanneer u de hoogste bieder was voor deze veiling. Helaas moeten wij u mededelen dat wij hierin niets voor u kunnen betekenen, hoe vervelend ook. Net als bij een ‘echt’ veilinghuis geldt een bod op onze site als een bindende koopovereenkomst. Wanneer u een veiling heeft gewonnen, kunt u dit zien op 3 verschillende manieren: - Nadat de veiling is gesloten, staat de winnaar bovenaan vermeld; - U ontvangt na sluiting van de veiling een winnaarsmail. Mogelijk is deze in uw ongewenste mailbox beland? - Op de website bij ‘Mijn Veilingen' bij ‘gewonnen veilingen’ staat de veiling direct na het winnen vermeld. Wanneer een veiling is gewonnen, zullen wij altijd tot 5 dagen na het winnen van de veiling dagelijks een betalingsherinnering versturen. Het recht van ontbinding, dat een consument bij online aankoop het recht geeft om binnen de wettelijke bedenktermijn van veertien dagen af te zien van de overeenkomst, is niet van toepassing. Op Vakantieveilingen.nl worden namelijk arrangementen geveild van diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding voor een bepaalde datum of periode. Deze diensten zijn op grond van de wet uitgezonderd van het recht van ontbinding. Ook is het zo dat wij de geveilde producten en diensten via digitale vouchers aanbieden. Deze digitale vouchers zijn ook uitgesloten van recht van ontbinding en kunnen dus niet geannuleerd worden. Eventueel kunt u het arrangement wel overdragen aan iemand anders. De reden dat u 3 weken later een e-mail van ons ontving, is omdat toen de automatische incasso, die wij altijd starten wanneer een veiling op de zesde dag na het winnen daarvan niet is betaald, bij ons was binnengekomen en verwerkt. Uit onze gegevens blijkt dat u deze automatische incasso is teruggehaald door u of uw bank. De betaling staat daardoor nog open. Wij kunnen de veiling niet voor u annuleren, waardoor deze helaas wel betaald zou moeten worden. Op 22 januari jl. hebben wij u daarvoor een betalingsherinnering gestuurd. Na het versturen van deze betalingsherinnering heeft u nog 14 dagen de tijd om de veiling te voldoen. Wanneer er onverhoopt geen betaling bij ons binnenkomt, zijn wij helaas genoodzaakt de vordering over te dragen aan het incassobureau. Het spijt ons dat wij u in deze situatie niet verder tegemoet kunnen komen. Met vriendelijk groet, Amanda - VakantieVeilingen.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Ik lees met hoogste verbazing de houding van Vakantieveilingen wat ik al eerder opperde totaal schuil gaan achter je eigen fouten en wat schets mijn verbazing de ene mail met aanbiedingen na de andere maar een betaling herinnering of rekening nummer/kenmerk van hun komt er niet alleen heb ik de mail u hebt betaald gehad hier over Ik zal het bedrag maar betalen maar gelukkig zit ik in een vrij grote vereniging waar wij veel gebruik maken van Face Book deze handels wijze van Vakantie veilingen zal ik hier onder de aandacht brengen bij Tevens heb ik Tros Radar benaderd om aandacht te vragen voor deze handelswijze deze eis ik van Vakantie Veilingen binnen 24 uur een betaling kenmerk en rekening nummer om het bedrag te kennen overmaken voor mij zal dit de laatste keer zijn dat ik met hun zaken zal doen dit is ongekend en heb dit nog nooit mee gemaakt de volende keer google ik wel een vakantie

11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, dank voor uw reactie. Wij begrijpen dat u ontevreden bent over de situatie. Helaas moeten wij bij ons standpunt blijven en kunnen wij echt niets voor u betekenen. U vroeg ons naar een rekeningnummer waarop u de betaling kon voldoen. Het is echter niet mogelijk om de betaling over te maken naar een rekeningnummer. Wij willen u daarom vragen de betaling te voldoen via de betaalpagina op onze website. Deze vindt u bij 'mijn gewonnen veilingen' op uw profiel. Wanneer u op de knop 'nu betalen' drukt, komt u vanzelf in het betalingssysteem en kunt u de betaling voldoen via (bijvoorbeeld) iDeal. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Ondanks alles willen wij u toch veel plezier wensen van het arrangement. Met vriendelijke groet, Amanda - VakantieVeilingen.nl