Klacht over DHL: Bezorger niet komen opdagen

Mijn Klacht:

Klote DHL is zoals gebruikelijk niet langs geweest op de afgesproken tijdstip/dag. Ik baal hier zo van omdat ik perse het pakket op de dag moest hebben van bezorging. Ik heb de leverancier daarop gewezen en DHL gebeld. Ik heb dat gedaan omdat ik van de 5 bestelling 5x niet op de dag heb ontvangen zoals overeengekomen.
Ik ken iemand die bij DHL werkt en hij zegt tegen mij dat veel externe bezorgers dit vaak doen omdat ze dan betaald worden voor een tweede rit. Aan de andere kant ga je Postnl toch waarderen op hun stiptheid en betrouwbaarheid.

Het meest frustrerende is dat ik de hele dag de track en trace in de gaten hou. Op een gegeven moment zie je ergens om 21:00 staan dat ik niet thuis was en dat het pakket de volgende dag wordt aangeboden. Daar alleen al wordt ik extreem pissig van.

Gewenste Oplossing:

Geen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 26 januari 2015 om 14:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Younesc,

Wat vervelend dat u nog op uw pakket zat te wachten.

Helaas had de bezorger op vrijdag achterstand opgelopen. Dit kunnen we helaas niet op voorhand voorspellen. Mijn oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak.

Wat vervelend dat dit al vaker bij u gebeurd is. Er zijn in mijn systeem echter maar 2 zendingen bekend op uw adres (de huidige zending en een in November vorig jaar). Het vorige pakket was bovendien al meteen bij de eerste leverpoging afgeleverd. Weet u zeker dat er al 5 maal een pakket door DHL niet op de juiste dag/tijd is gekomen en dat dit niet een andere pakketdienst is geweest? Heeft u van deze zendingen anders misschien nog een zendingsnummer dan kan ik alsnog een klacht voor u indienen.

Volgens mijn gegevens is het pakket zaterdag alsnog bij u bezorgd. Ik hoop dat de klacht hiermee voor u is opgelost?

Met vriendelijke groet,
David

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

younesc

Heeft op 31 januari 2015 om 12:08 geantwoord

Het klopt dat ik op dit adres 2x een bestelling heb gehad. Echter heeft mijn vrouw meerdere bestellingen gehad en ook op mijn vorige adres was het elke keer raak.

Deze week heb ik weer een bestelling gekregen van DHL, nu weer een dag te laat( hoe verzin je het!). Echter heb ik het pakket niet thuis gekregen maar heeft de bezorger het pakket in mijn electriciteitskast gezet met een brief geplakt op mijn deur waar ik het pakket kon vinden. Het pakket had gemakkelijk door mijn vele buren of anderen gepakt kunnen worden en dan had ik er weer achteraan kunnen gaan.

Bericht van

11 jaren geleden - Beste Younesc, Dat is natuurlijk absoluut niet de bedoeling. Ik zal hierover een klacht indienen. Mijn collega's zullen de bezorger hierop aanspreken. Zo kunnen we herhaling voorkomen. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Dit pakket was trouwens niet een dag te laat geleverd: 27e aan ons overgedragen en de 28e bezorgd. Met vriendelijke groet, David

Klacht: Bezorger niet komen opdagen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post