Mijn Klacht:

In Mei samen met mijn dochter een reisje gemaakt naar Londen. Omdat het een verjaarscadeau was voor haar waren de verwachtingen hoog. Bij aankomst op de vertrekplaats bleek dat de bus ongeveer een uur vertraging had en vertrokken we dus ook een uur later, waardoor bij de andere passagiers en instapplaatsen enig gemor ontstond. Daarna richting Calais. Daar aangekomen werden we verrast door de buschauffeur die op kantoor van de ferrymaatschappij te horen had gekregen dat er niet was betaald door Slangen reizen en we dus ook onmogelijk door konden reizen. Het plan was dus om terug te keren naar Nederland. Na ongeveer een uur en veel overleg tussen de chauffeur en de directie van Slangen reizen was het voor elkaar en konden we alsnog doorrijden. Wat resulteerde in urenlange vertraging op de boot en de stemming was tot ongeveer 0 gedaald bij de andere reisgenoten.
Daarna toch op de boot gegaan en vanaf de boot richting Londen gereden. Daar kwamen we in een file en bleek heel Londen vast te staan door staking van het personeel van de Metro. De stemming daalde nog harder en er waren mensen die ronduit mopperden.
Dit doet de stemming geen goed.
Toen we dan toch eindelijk op de plaats van bestemming aan waren gekomen, het was inmiddels ver in de middag en we zouden ’s morgens om 11.00uur arriveren, heeft de chauffeur ons iets meer tijd gegeven om in Londen te verblijven maar dit kon niet veel worden opgerekt doordat we de laatste boot naar Nederland moesten halen anders moesten de nacht overblijven in de bus, wat we natuurlijk niet van plan waren.
En natuurlijk zoals altijd waren er mensen die te laat waren en de chauffeur heeft deze mensen gebeld en ze zijn met de taxi naar de bus gekomen. Maar weer was de stemming gedaald in de bus en mensen waren voornamelijk boos op deze personen die te laat waren.
Daarna doorgereden naar Dover en op het laatste nippertje toch de boot gehaald naar Calais. Daarna doorgereden en een negatieve ervaring rijker zijn we in Nederland bij de opstapplaatsen aangekomen.
Je kunt begrijpen dat we flink baalden want wat voor ons en met name voor mijn dochter de vervulling van een droom moest zijn is door al deze perikelen een ingedeukte droom geworden.
In Nederland contact opgenomen met Slangen maar helaas tot op de dag van vandaag geen reactie terug ontvangen. We grijpen dan ook deze kans aan om een review te schrijven opdat andere mensen wel eerst nadenken voordat ze met een organisatie als Slangen reizen naar Londen vertrekken.
Wat een leuk

Gewenste Oplossing:

Mocht het zo zijn dat Slangen reizen compensatie aanbiedt dan is dit voor mij pas geslaagd als mijn dochter uit kan kiezen uit een vergelijkbare excursie of als ze tenminste enig reactie hebben gegeven over deze zeer slordige gang van zaken door de directie van Slangen.