stjeen op 04 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste meneer/mevrouw, We hebben al een tijdje geen reactie van u gekregen. Ik ga ervan uit dat dit inmiddels al voor u is opgelost? Zo niet, dan hoor ik graag nog van u. Met vriendelijke groet, David
Een klant van DHL meldt dat een pakket als afgeleverd is gemeld, maar dat niemand op het adres of bij de buren van het pakket weet. Ondanks contact met DHL, waar werd aangegeven dat het pakket in de brievenbus zou zijn bezorgd, past de schoenendoos daar niet in. De klant geeft aan dat dit probleem vaker voorkomt.
DHL heeft zogenaamd een pakket afgeleverd op het juiste adres. Dit is echter niet zo want niks of niemand weet van een pakket af. Als je DHL belt ‘ja het is in de brievenbus gedaan’. Een schoenendoos past niet in de brievenbus 😉 Ook de buren weten van niks. Zo te lezen gebeurt dit wel heel erg vaak.
Mijn geld direct terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste Stjeen, Wat vervelend om te horen dat u uw pakket niet heeft mogen ontvangen. Volgens onze gegevens is het wel bij u afgeleverd, ik heb helaas geen andere info dan dat. Heeft u al navraag gedaan bij je buren? Misschien heeft de bezorger bv de huisnummer toevoeging niet gezien. Als uw buren het ook niet hebben aangenomen adviseer ik u om dit direct te melden bij de verzender. Die heeft namelijk de mogelijkheid om ons opdracht te geven een nader onderzoek uit te voeren. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Ik kijk uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet, David
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, We hebben al een tijdje geen reactie van u gekregen. Ik ga ervan uit dat dit inmiddels al voor u is opgelost? Zo niet, dan hoor ik graag nog van u. Met vriendelijke groet, David
Heeft op 04 februari 2015 om 14:47 geantwoord
Beste meneer/mevrouw,
We hebben al een tijdje geen reactie van u gekregen. Ik ga ervan uit dat dit inmiddels al voor u is opgelost?
Zo niet, dan hoor ik graag nog van u.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
