Klacht: Opdrijven van prijs door 1 persoon

CMakkink op 20 januari 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer / mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij waarderen betrokken bezoekers, en al helemaal wanneer die ons wijzen op mogelijk valsspel. Spelbederf willen wij zonder meer voorkomen. Daarom is het simpelweg verboden voor aanbieders en hun medewerkers om mee...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 20 januari 2015

Een gebruiker van Vakantieveilingen.nl heeft ervaren dat tijdens een veiling voor een hotelovernachting de prijs herhaaldelijk werd opgedreven door dezelfde persoon, die in korte tijd meerdere biedingen plaatste. Dit leidde tot een aanzienlijke verhoging van het bod, wat de klager deed twijfelen aan de eerlijkheid van het biedproces en zich afvroeg of er sprake was van oplichting. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb meegeboden aan een veiling voor een hotelovernachting met diner en ontbijt. Tot mijn verbazing wordt er bij elke veiling door dezelfde persoon de prijs omhoog gedreven. Deze persoon bied in een halve minuut tijd 6x waardoor de prijs in totaal met 56 euro wordt verhoogd. Als dit 1x gebeurd denk je nog “ok zal wel iemand lopen te kloten” maar na 5x ga je daar toch anders over denken. Wordt ik hier nu opgelicht? Is dit een computer die voor vakantieveilingen biedingen plaatst of is dit iemand met een steekje los die niks beters te doen heeft? Helaas ben ik er zelf al ingetuint en heb ik dus een vrij hoog bedrag moeten betalen doordat iemand of iets de prijs opdrijft.

Gewenste Oplossing:

Deze persoon verwijderen zodat mensen eerlijk een bod kunnen uitbrengen en het liefst mij deze veiling voor een eerlijke prijs geven een andere oplossing aanbieden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 22 januari 2015 om 11:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer / mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.
Wij waarderen betrokken bezoekers, en al helemaal wanneer die ons wijzen op mogelijk valsspel.

Spelbederf willen wij zonder meer voorkomen. Daarom is het simpelweg verboden voor aanbieders en hun medewerkers om mee te bieden.
Daarnaast worden de veilingen zo goed mogelijk in de gaten gehouden. Opvallende biedingen door dezelfde veilingdeelnemers onderzoeken wij direct. Dit leidt soms tot het blokkeren van ‘verdachte’ accounts om misbruik tegen te gaan.

Binnen de regels van het spel, zien wij biedingen op een veiling soms ook snel omhoog schieten. Het gebeurt bijvoorbeeld dat deelnemers hun eigen bod overbieden. Onze ervaring leert dat het hier om bewuste beslissingen kan gaan: noem het ‘spelstrategie’. Deze spelers bepalen voordat ze beginnen met bieden hoeveel zij voor een bepaald arrangement over hebben en plaatsen dit bod dan op de website.

Wij hopen dat het nu duidelijker voor u is dat wij veilingen scherp in de gaten houden en dat wij daarbij uw inbreng zeer waarderen. Mocht u opvallend biedgedrag signaleren op onze website, neem dan gerust contact met ons op zodat wij dit kunnen onderzoeken. Als ‘veilinghuis’ hebben wij tenslotte zelf het grootste belang bij gelijke kansen voor alle spelers.

De betreffende bieder biedt volgens de regels van onze website. Wij hebben deze dan ook niet geblokkeerd. Het is niet mogelijk de veilingprijs aan te passen. Uiteindelijk besluit u zelf wat u biedt voor het arrangement. Ongeacht wat andere bieders hebben geboden. Wij kunnen hierin dan ook helaas niets voor u betekenen.

Met vriendelijke groet,

Fleur - Webcare VV

CMakkink

Heeft op 22 januari 2015 om 12:06 geantwoord

Bedankt voor het standaard antwoord, maar hier ga ik niet mee akkoord. Deze persoon bied dagelijks op dezelfde veiling enkele seconden na elkaar, dit is een duidelijk geval van oplichting. De persoon die bied heeft nog geen enkele keer zelf de veiling gewonnen. Dit heeft niets met spelstrategie te maken. Ik snap dat je zelf bied voor een veiling maar je gaat er van te voren natuurlijk niet vanuit dat er iemand of iets is wat de prijs bij elke veiling omhoog drijft. Ik heb het gevoel dat mijn klacht niet serieus genomen wordt ondanks dat jullie zeggen het grootste belang te hebben in gelijke kansen voor alle spelers. Ik verwacht dat hier een gepaste oplossing voor komt, u kunt mij eventueel bellen mocht dat nodig zijn.

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Geachte heer / mevrouw, Bedankt voor uw feedback. Vervelend dat u niet tevreden bent met de geboden oplossing. Wij hebben de betreffende persoon (D. Treffers) van uw veiling reeds nagekeken en deze heeft eenmalig op deze veiling mee geboden. Wij kunnen dan ook geen dagelijkse biedingen terugvinden zoals u aangeeft. Nogmaals geven wij graag bij u aan dat de biedingen zoals geplaatst op uw veiling volgens de regels zijn van onze website. Wij kunnen hierin dan ook niets voor u betekenen. Met vriendelijke groet, Fleur - Webcare VV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM