Eneida op 19 januari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Eneida, Wat vervelend om te horen dat u al zo lang wacht op uw restitutie. Ik heb even intern navraag gedaan bij de afdeling die de claims en restitutie behandeld. Die geven aan nooit voor deze barcode een formulier...
Samenvatting wordt geladen...
Op 13-11-2014 online een verzendlabel betaald en uitgeprint,echter de barcode werd niet geprint,het geheel moest weer opnieuw,dus ook weer opnieuw €32,50 betalen.Op 14-11-2014 online een restitutie formulier verstuurd en tot 2x over contact gehad met Dhl.Tot op heden geen betaling ontvangen.
Na terugbetaling.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 januari 2015 om 13:30 geantwoord
Beste Eneida,
Wat vervelend om te horen dat u al zo lang wacht op uw restitutie.
Ik heb even intern navraag gedaan bij de afdeling die de claims en restitutie behandeld. Die geven aan nooit voor deze barcode een formulier te hebben ontvangen. Deze is waarschijnlijk verloren geraakt in de post.
Ik heb begrepen dat zij u alsnog het formulier zullen toesturen. Aan u de vraag om deze opnieuw in te vullen en terug te sturen naar [email protected]. Ze zullen uw aanvraag dan zo spoedig mogelijk verwerken.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
