Klacht: Liquid E2 systeem update error

tomotomo op 17 januari 2015 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Acer has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

De afdeling Aftersales heeft op 19.01.2015 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bedrijf Acer
Status Opgelost
Datum 17 januari 2015

Een gebruiker ondervond problemen bij het installeren van een systeemupdate op zijn Acer Liquid E2. Na het selecteren van een verkeerde optie in een menu bleef het toestel vastzitten op het Acer-logo, waarna het continu opnieuw opstartte zonder verder op te starten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik probeerde vandaag de nieuwe systeemupdate te installeren. In eerste instantie gaf mijn telefoon een error aan, waarbij ik na de uit/aan knop in te houden een menuutje kreeg met opties, hierbij ging ik met de volume knop per ongeluk naar de 2e optie omdat niets anders op mijn toestel reageerde.(Volgens mij was het iets van data op de cache zetten of iets dergelijks) Vervolgens bleef mijn toestel hierop hangen zonder dat ik iets kon doen. Ik heb de batterij eruit gehaald in de hoop mijn toestel op nieuw op te starten, echter nu gaat mijn toestel niet voorbij het acer logo, en na hier even op te hangen, zet mijn toestel zich uit en start het weer op. Om vervolgens weer op het acer logo te hangen, dit blijft zich eindeloos herhalen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil heel graag dat mijn telefoon gewoon opstart en ik hem weer kan gebruiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Acer

11 jaren geleden - De afdeling aftersales heeft de klant een privé bericht verstuurd met het verzoek om meer informatie te krijgen over het toestel zodat we de klacht kunnen onderzoeken. Daarna kunnen we kijken wat de klant als oplossing kunnen aanbieden.

Bericht van Acer

11 jaren geleden - De afdeling Aftersales heeft op 19.01.2015 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Acer

Heeft op 19 januari 2015 om 16:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

De afdeling Aftersales heeft op 19.01.2015 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM