Mijn Klacht:
Op 10 december 2014 is er een pakket naar mij verzonden.
Op 13 december vermeldt de track en trace code 3SDFY129768745 dat er een sorteerfout is gevonden en dat het pakket langer onderweg is. We hebben gewacht en gebeld, en uiteindelijk heeft de verzender heeft een klacht ingediend met dossiernummer 2014122910011117 bij DHL waardoor er een onderzoek werd geopend op 29 december. Dit onderzoek zou maximaal 10 werkdagen in beslag nemen.
Vandaag is werkdag nummer 10, en er is nog steeds niks bekend. Het depot heeft geen reactie gegeven over de situatie, de locatie of het onderzoek van het pakket. DHL adviseert mij om het pakket te laten claimen door de verzender. Als je een regulier pakket claimt, dat niet extra verzekerd is, krijg je alleen de kiloprijs terug. Dit betekend dat ik 3,41 euro terug kan krijgen op een pakket ter waarde van 100 euro, dat buiten mijn schuld om verdwenen is?! Hier ga ik absoluut niet mee akkoord, ik wil mijn pakket gewoon ontvangen, maar desnoods de inhoud opnieuw kunnen kopen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als DHL het pakket vindt en bezorgd. Mocht dit niet lukken, wil ik de inhoud (een duikcomputer, ziet eruit als digitaal horloge) opnieuw kunnen aanschaffen. Ik wil niet al mijn geld kwijt zijn door iets dat buiten mijn schuld om fout is gegaan.
