FTvdV op 14 januari 2015 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen
Een klant is teleurgesteld in Neckermann na een online aankoop, waarbij het product een dag later als 'uitverkocht' werd gemeld. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat er geen hulp mogelijk was en dat het geld pas na 14 dagen teruggestort zou worden, zonder alternatief voor de bestelling aan te bieden. De klant vindt deze gang van zaken onacceptabel en niet klantvriendelijk.
Online een aankoop gedaan vervolgens krijg ik een dag later een e-mail dat het product ‘uitverkocht’ is. Contact opgenomen met de klantenservice waar mij verteld werd dat zij mij niet konden helpen. Enige optie is 14 dagen op mijn geld wachten en een nieuwe bestellen. In het jaar 2015 is het onacceptabel en zeer klantvriendelijk om mensen zo lang op hun geld te laten wachten en geen alternatief te kunnen aanbieden.
Alternatief of geld terug als de bliksem
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over neckermann.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over neckermann.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
