Beste Nawi, Aangezien ik geen reactie meer van u heb mogen vernemen ga ik ervan uit dat dit inmiddels voor u is opgelost. Mocht u toch nog vragen of opmerkingen hebben, dan hoor ik graag nog van u. Met vriendelijke...
Een klant heeft problemen ondervonden met de levering van een pakket via DHL, dat sinds 22 december in behandeling was. Ondanks de melding dat het pakket op 8 januari zou zijn bezorgd, heeft de klant het pakket nooit ontvangen en ook niet getekend voor ontvangst. De klacht is inmiddels opgelost.
Vanaf 22 december zijn jullie bezig met mijn pakket. Via track and tracé constant verkeerd gesorteerd of niet aangekomen. Daarna zie ik dat mijn pakket op 8 januari is bezorgd. Maar nog steeds niet bezorgd heb ook niet ergens voor getekend!!!!!
Als ik mijn pakket heb ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste Nawi, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u al zo lang wacht op het pakket en dat het nu ook nog niet duidelijk is waar het was bezorgd. Heeft u het pakket inmiddels in bezit of nog steeds niet? Volgens mijn gegevens zou het pakket gewoon bij u bezorgd moeten zijn. Aangezien u aangeeft dat dit niet correct is, adviseer ik u dit te melden bij de afzender. Die heeft de mogelijkheid om bij ons verdere navraag te doen. Op aanvraag van de afzender kunnen wij een onderzoek starten naar de levering. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Indien u nog vragen/opmerkingen heeft, hoor ik graag van u. Met vriendelijke groet, David
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 februari 2015 om 13:58 geantwoord
Beste Nawi,
Aangezien ik geen reactie meer van u heb mogen vernemen ga ik ervan uit dat dit inmiddels voor u is opgelost. Mocht u toch nog vragen of opmerkingen hebben, dan hoor ik graag nog van u.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
