Mijn Klacht:
Ik heb via vakantieveiligingen een make-over gekocht bij make-over-by-mois in Zwolle ter waarde van 750 euro. Ik heb na vele belpogingen uiteindelijk een afspraak kunnen maken en op 6 december 2014 was het zover, de make-over waar we naar uitkeken. Wat een verwennerij! dachten we… Het was echt een flop, voor niks helemaal naar Zwolle gereden. We hebben niet gekregen wat we hebben gekocht. Wat in het arrangement stond beschreven op vakantieveiling en er niet was: geen gelnagels/acrylnagels, geen pedicure, geen goodiebag, geen kledingadvies en doorpassen kleding, geen kleuradvies, geen wimpers verven, geen dieetadvies, geen haaradvies etc. De kwaliteit van wat we wel hebben gehad was heel treurig. Ik heb mijn klacht die ochtend meteen met eigenaresse Moiske van der Wal besproken. Ik kreeg excuses en als oplossing hebben we afgesproken dat zij mij het geld dezelfde avond zou terugbetalen (het bedrag dat ik heb betaald via vakantieveiling.nl). Dan kon ik in ieder geval in mijn woonplaats naar de pedicure en manicure van het geld. Je raadt het al: het geld heb ik nog steeds niet terug en Moiske reageert niet op mijn telefoontjes/mail/sms/contactformulier op haar site…. Hoe kan ik nu mijn geld terugkrijgen zonder er vervelende toestanden van te maken? Dit kan echt niet!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn geld binnen een week (86 euro) terug krijg. Inmiddels zou ik het ook waarderen als kosten voor brandstof en parkeergarage worden gecompenseerd.
