Mijn Klacht:

Een dagje London met Oud en Nieuw voor 45 euro!!! Lekker goedkoop, tijd om te shoppen en ook nog om 00.00 het vuurwerk zien!!
Geboekt voor 2 personen. Onze opstapplaats was Antwerpen, omdat die vanuit Zeeland makkelijk en redelijk snel te bereiken is.We zouden om 02.15 in de nacht van 30 op 31 december opstappen.
Enkele dagen voor vertrek kreeg ik een mail waarin stond dat de definitieve opstaptijd 05.15 zou zijn!!! Drie uur later!!!! Gebeld, 25 minuten geluisterd naar iemand die steeds zei dat “al onze medewerkers in gesprek waren” en of ik nog een ogenblikje geduld had. Uit frustratie dan maar gemaild, enkele dagen gewacht, ja, eindelijk antwoord: uw opstaptijd is 05.15!! Maar dat was mijn vraag niet, ik had gevraagd waarom de tijd om op te stappen opeens 3 uur later was. Weer gebeld, en ja, eindelijk iemand aan de lijn.Ik legde de vraag voor en meteen ook even gevraagd dat ik er grote bedenkingen bij had, dat het mogelijk was om het centrum van london te bereiken tussen 09.00 en 10.00, als je pas om kwart over 5 uit Antwerpen vertrekt. Hij ging het navragen en het klopte helemaal, het was ongeveer 2 uur naar Calais, 1,5 uur op de boot naar Dover, en nog 2 uurtjes naar London.Een uur eraf trekken i.v.m. de engelse tijd,en dan zouden we mooi tussen 9 en 10 in London aankomen. Ik geloofde het niet, want dan moet echt ALLES meezitten, en ik vertelde dat na alle klachten die ik al over de organisatie had gelezen, me de moed een beetje in de schoenen zonk om nog die bus in te stappen. Nou, de telefonist was bijna in tranen en vertelde me dat hij het gevoel had dat hij niks goed kon doen!!!! Oei, ik had ‘m op zijn tere zieltje getrapt!!!!! Hij zei ook meteen dat al die verhalen over klachten onwaar waren, en dat ik niet alles moest geloven wat op internet stond.Nee hoor, mensen gaan gewoon uit verveling een nep-ervaring over jullie schrijven, kom op zeg, dat geloof je toch zeker zelf niet.??
Ik heb hem het voordeel van de twijfel gegeven, en toch de sprong gewaagd!!!
Nou, dat hebben we geweten hoor!!! Opgestapt, na 3 kwartier pas vertrokken vanwege passagiers die zonodig bij elkaar moesten zitten. Onze stoelen waren ingenomen door andere passagiers, waardoor we op de 2 nog resterende stoelen moesten zitten, amper been ruimte, echt afschuwelijk om zo uren te moeten zitten. Door de vertraging de boot gemist, weer een uur wachten. Na de bootreis weer als haringen in een ton op weg naar london waar we tegen 13.00 uur!!!!!!!!!!!!!!!! aankwamen, ruim 3 uur te laat. Maar geen excuses, geen tekst en uitleg, helemaal niks!!
Leuke dag gehad in London, goed weer, lekker geshopt, maar dat hebben we aan ons zelf te danken, niet aan Slangenreizen.
Tussen 01.30 en 02.00 moesten we bij de bus terug zijn, want om 02.15 zouden we vertrekken.Ruim 3 kwartier later vertrokken, omdat er weer een stel te laat waren. Maar wel dreigen dat ze niet wachten als je te laat bent en dan op eigen gelegenheid naar Nederland moet!!!!!! De hele bus was boos, je zit maar te wachten, moe en koud!! komen ze eindelijk, nog niet een een excuus kon er vanaf.Ben zo goed en zo kwaad als het ging af en toe in slaap gevallen en gelukkig waren we de eerste passagiers die moesten uitstappen in Antwerpen, eindelijk adem, eindelijk beenruimte, eindelijk normaal bewegen.Volgens mij hebben ze extra stoelen in die bus geinstalleerd om nog meer passagiers te kunnen vervoeren!!! En in de advertenties lopen te pronken met : ” comfortabele luxe touringcar”!!!! Schandalig dat je zo vervoerd word!!! En dit was nog maar london!! heb nu al medelijden met de mensen die een reisje Benidorm hebben geboekt!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als ze hun verplichtingen nakomen, als ze waarmaken waarmee ze adverteren.

Geachte Slangenreizen, ik heb zojuist de behandeling van mijn klacht bekeken. Dat er veel tijden onder voorbehoud zijn, snap ik ook wel. Daarom had ik ook voorafgaand aan de reis gebeld met uw organisatie, omdat ik niet geloofde dat je tussen 5.15 en 9.00 de reis naar london kunt maken. Maar uw medewerker was er stellig in dat dit toch echt het geval was en benadrukte ook dat de negatieve verhalen op het internet niet waar waren. Als je dan i.p.v. 9.00 om 13.00 in london aankomt, zie je je vermoedens dus bewaarheid worden , en er werd geen tekst en uitleg gegeven, laat staan een excuus!!! Hartje december gaat de zon om 16.00 onder in de UK dus er restte ons nog 3 uur daglicht, nou leuk als je de stad wilt gaan verkennen.
Of ik nu de indeling van de bus kan bekijken op internet of niet, feit is dat je op deze manier geen mensen kunt vervoeren als je uren achtereen in een bus moet zitten. Heel de bus klaagde steen en been over het gebrek aan voldoende beenruimte.
Ik vind, dat als je op deze manier je reizen aanprijst, ook moet zorgen dat je de beloofde zaken nakomt.Dat er eens iets kan uitlopen of tegenzitten begrijp ik heel goed, maar 4 uur te laat is mij teveel van het goede.
Vriendelijk bedankt voor de waardebonnen, het is in ieder geval een pleister op de wonde. mgv. Miranda Flipse