Mijn Klacht:
Beste Mensen, ik heb het volgende ondervonden, en vraag me af wat ik nog verder kan ondernemen.
Ik had een reis geboekt bij Slangenreizen voor mij en mijn vrouw op 20-nov 2014 naar Londen om daar Nieuwjaar te vieren met 1 overnachting van (30-12-2014 t/m 01-1-2015). Kosten € 279.50 incl. voor de verzekering betaalt, maar geen annulering verzekering afgesloten.
Aangezien mijn vrouw slecht ter been is en geen trappen mag lopen, en al hart patiënt is, mag ze geen andere medicijnen tegen de pijn in haar benen.
De boeking van deze busreis, daarbij zouden de passagiers tegenover Londen Eye afgezet worden. (Victoria Embankment). En dat was dan ook de rede dat ik boekte, geen geloop voor mijn vrouw en ze kon het vuurwerk daar vandaan mooi zien.
Maar het noodlot slaat toe, we werden beidde de dag voor kerst overvallen door griep, aan onze kerst hadden we al niets, en het zag er ook slecht uit betreft het reisje.
Ik ben nog 29 dec naar de apotheek geweest met me zieke hoofd, maar kreeg te horen dat ik geen medicijnen kon krijgen omdat dat niet mocht met de medicijnen die mijn vrouw al tegen haar hart inneemt.
Ik heb toen 30 dec. Slangenreizen per mail laten weten dat we niet mee konden wegens ziekte, en of het mogelijk was of Slangenreizen ons misschien een andere datum konden meenemen.
Waarop we een kort door de bocht antwoord kregen; “dank u voor de Annulering, en de reissom wordt voor 100% verrekend”
Vervolgens kregen we daarna op 30-12-2014 een mail;
“Beste reizigers, U vertrekt vanavond/vannacht naar Londen voor de nieuwjaarsreis.In Londen wordt u afgezet bij het metrostation van Mile End. In verband met het vuurwerk bij de Londen Eye is het gebied rondom de Londen Eye afgesloten en is niet toegankelijk voor overig verkeer. Bekijk hier via Google Maps waar u wordt afgezet.”
Door de chauffeur wordt gecommuniceerd op welk tijdstip u weer wordt opgehaald bij het afzetpunt. In Londen is het tijdens de nieuwjaarswisseling ontzettend druk. Let op dat u ruim op tijd vertrekt vanuit het centrum richting het afzetpunt. De touringcars kunnen niet wachten en zullen op het gecommuniceerde tijdstip vertrekken. Als u te laat aankomt en de touringcar mist, dan dient u op eigen gelegenheid naar Nederland te reizen.
Het had voor ons feitelijk niet uitgemaakt of we nu wel of niet ziek waren, door deze laatste verandering had mijn vrouw ook niet mee gekund. Ze mag geen trappen lopen Metro in en uit, en de afstand van Station Mile End is ruim 7 km verder.
Ik vind dit feitelijk een misleidende verkoop truc, alsof Slangenreis niet vooruit weet dat het met Nieuwjaar altijd druk is in grote plaats.
De indruk wekken dat je ergens in het centrum afgezet wordt, en dit dan de laatste dag veranderd in 7 km verder.
En dan ook nog de onvriendelijke opmerking maakt, dat door hun eigen verandering de klant dan moet oppassen dat hij niet te laat komt anders kun je op eigen gelegenheid naar Nederland.
Overigens zouden wij dan naar een Hotel moeten, immers we hadden een overnachting geboekt.
En dit feitelijk helemaal niet haal baar was voor mijn vrouw, immers de bus zou om 1.oo snachts vertrekken van Station Mile End, dus vanaf Londen Eye binnen een uur is voor haar niet haalbaar.
5 min te laat, en je kunt dan ook nog een taxi nemen naar een hotel.
In de voorwaarde staat vermeld: Vanzelfsprekend zal geprobeerd worden om u een zo goed mogelijk alternatief aan te bieden.
Het lijkt mij dat je met dit aanbod dan geen genoegen hoeft te nemen, want het was voor mijn vrouw geen goed alternatief en ook niet haalbaar.
En dat heb ik kenbaar gemaakt aan slangenreizen.
Antwoord; wij nemen geen verantwoording voor gedane veranderingen zie onze voorwaarden.
Het komt er dus op neer dat er weinig klantvriendelijkheid te bespeuren valt.
Een prachtig boeking verhaal, en op de laatste dag alles omgooien, waardoor je ineens moet gaan rennen om overal op tijd te komen. Of anders zoek je het maar uit.
Het verschuilen achter de voorwaarde, en totaal zich niet kunnen inleven of enig alternatief op een normale wijze bieden.
ik heb gemeld dat ik niet akkoord kan gaan met de verandering die niet als een goed alternatief gezien kan worden zoals dit op de laatste dag aangeboden werd, er wordt niets aangeboden, je moet hem gewoon accepteren volgens de voorwaarden.
Er gaat wat fout, immers deze Slangenreizen voorwaarden impliceert ook het recht om de opstapplaats van aanvang zomaar te veranderen. En dat ik als Amsterdammer op de laatste dag geconfronteerd kan worden met een ander opstapplaats, en dat ik ineens naar Volendam moet om met de bus te kunnen vertrekken.
Gaarne uw mening,
Met vriendelijke groet A.Geisterfer.
Churchilllaan 57A
1078DG Amsterdam.
Gewenste Oplossing:
Als Slangereizen mij tegemoet komt, of een andere reis gratis aanbied.
