Mijn Klacht:
In november heb ik op de website van vakantieveilingen.nl een deluxebox Diamonds gewonnen waarbij er verschillende waardebonnen voor bepaalde categorieën sieraden waren bij vanamsteldiamant.nl in te leveren waren.
Enthousiast ben ik na het winnen van mijn deluxebox weer op de website van de juwelier gaan kijken. Er waren 3 aparte webpagina’s (sieraden t.w.v. 50,- euro; sieraden t.w.v.100,- euro; en oorbellen) met een selecte keuze van de sieraden, die op zich goed duidelijk aangegeven waren door vakantieveilingen.nl. Echter zag ik de parelarmband, die voor mij de aanleiding was om te bieden op deze veiling, ook op de standaard parel-webpagina van de juwelier staan. De precieze armband werd op de standaard pagina ineens voor 35,- euro minder aangeboden! Eenmaal geschokt door deze onthulling ben ik verder gaan zoeken en bleek als snel dat veel van de sieraden die voor 50,- of 100,- euro werden aangeboden ineens voor veel minder geld te krijgen waren.
Doordat ik behoorlijk teleurgesteld was dat deze juwelier verschillende prijzen hanteerde heb ik contact opgenomen met de klantenservice van vakantieveilingen.nl. Ik heb hen laten weten dat ik het erg jammer vind dat zij met zulke bedrijven samenwerkt en dat ik graag mijn geld terug zou willen. Echter hebben zij enkel laten weten dat ze het vervelend voor me vinden en dat ik het zelf verder moet oplossen met de juwelier. Ik kon bij de klantenservice geen begrip krijgen voor de situatie en het ben hen niet duidelijk maken dat ik geen behoefte heb om met een dergelijke juwelier verder in zee te gaan.
Momenteel is het mij wel opgevallen dat de juwelier onderhand al een paar keer zijn webpagina’s heeft aangepast. Eerst zag ik dat de prijs van de betreffende parelarmband ook ineens naar de 100,- was verhoogd. Daarna zag ik dat op de 3 selecte webpagina’s nu ineens wel de realistischere prijzen bij de verschillende sieraden staan.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het fijn vinden als vakantieveilingen.nl mij willen helpen bij deze kwestie. Zij gaven mij enkel de indruk dat ik zelf verkeerd naar de actie heb gekeken onder het mom "In de veiling staat duidelijk vermeld waar de cheques geldig voor zijn.". Daarnaast zou ik graag willen dat zij mij het geld wat ik betaald heb voor deze veiling terugstorten.
