FWV op 07 januari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste FWV, Mijn excuses voor de late reactie op uw bericht. Ik heb de zending even nagekeken en ik zie dat het pakket op 6 januari een retourscan heeft gekregen. Het lijkt erop dat er iets fout is gegaan in...
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over een niet-bezorgd pakket, ondanks dat de Track & Trace aangeeft dat het op 2 januari om 8:18 uur is afgeleverd. De klant stelt dat er op 30 december niemand aan de deur is geweest, terwijl zij thuis waren en geen briefje hebben ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Pakket is niet bezorgd, ook geen briefje in de bus.
Op Track & Trace staat dat het bezorgd is op 2 januari om 8:18 uur. Niet dus. Eerder op de Track & Trace staat ook dat het op 30/12 was aangeboden maar er niemand thuis was. Klopt ook niet, we waren thuis maar niet aangebeld en ook geen briefje in de bus.
Ik wil dat mijn pakket bezorgd wordt.
Track & Trace nummer: 3SKVN00175569
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Inmiddels van de verzender begrepen dat het pakket beschadigd is geraakt en teruggestuurd wordt. Bestelling wordt geannuleerd en geld gerestitueerd. Is dus opgelost, maar communicatie vanuit DHL laat nog steeds te wensen over. Gegevens op Track en Trace kloppen van geen kant, en ook geen reactie gehad op klacht ingediend op 2/1 bij DHL. En niet netjes dat ze het pakket hebben beschadigd. Voor mij geen DHL meer...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 januari 2015 om 10:48 geantwoord
Beste FWV,
Mijn excuses voor de late reactie op uw bericht.
Ik heb de zending even nagekeken en ik zie dat het pakket op 6 januari een retourscan heeft gekregen. Het lijkt erop dat er iets fout is gegaan in de verwerking, waardoor deze terug is gegaan naar de verzender.
Ik raad u aan om verder navraag te doen bij de verzender. Die kan nakijken of het pakket inmiddels bij hun retour is. Ook kan de verzender bij ons een onderzoek aanvragen om na te gaan wat er precies mis is gegaan met de bezorging.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
