Mijn Klacht:

Deze mail heb ik ook via email aan Slangenreizen gemaild!

Geachte heer, mevrouw,

Zoals u onderstaand kan u lezen heb ik samen met een vriend bij Groupon een oud en nieuw busreis via Groupon gekocht voor Londen. Dit is iets wat ik toch in mijn leven een keertje mee wilde maken en gezien slangenreizen mij enigszins bekend is had ik verwacht geen problemen tegen te komen en een onvergetelijke reis te krijgen, echter u raad het al, dit is in onvergetelijke reis in de slechte zin geworden.

Volgens Groupon en dus ook via slangenreizen die de advertentie laat plaatsen en verantwoordelijk is voor de inhoud via onderstaande link is er 15 uur vrije tijd.

Oud & Nieuw in Londen of Parijs Slangen Reizen London … – Groupon
www.groupon.nl/deals/travel/ga-slangen-reizen-4-12/51241303
2 dagen geleden – Oud & Nieuw vieren in Londen of Parijs met busretour, 15 uur vrije tijd en citytour.

Tevens staat er in de advertentie ook dat er een citytour mogelijk is, echter onder voorbehoud, maar als slangenreizen zich iets meer verdiept in de dag zelf, namelijk oudejaarsdag, dan had er op zijn minst kunnen staan dat de Citytour NIET mogelijk is, vanwege afsluiting van het Centrum. Dit had Slangenreizen moeten melden gezien dit niet plotseling besluit is door de gemeente Londen.

Tevens wil ik nog even terug komen op het punt van 15 uur vrije tijd, graag van u verneem ik wat de planning was, gezien zoals in de advertentie staat dat we tussen 9 en 10 in Londen zouden komen, dit onmogelijk is als de bus, die volgens slangenreizen om 03:15 zou vetrekken, wat helaas 03:45 werd ( 1e vertraging ).
Volgens mij en ik heb ook voor een reisorganisatie gewerkt, nl Arke Hollandinternational wist Slangenreizen met alle zekerheid dat de Ferry, die van te voren is gereserveerd om 9:20 uur, dit is ook door de buschauffeur gezegd een onhaalbare tijd is om tussen 9 en 10 in Londen te zijn. ( dit is dus opzettelijk verzwegen )

Je kon aan de reactie’s van de mede passagiers duidelijk horen en zien dat dit een onaangename verrassing was dat de buschauffeur zijn prognose gaf hoe laat we aan zouden komen!!….rond 14:00 uur ( Nederlandse tijd )!!
Maar er kwam nog een verrassing dat we via Antwerpen moesten rijden om van chauffeur te wisselen, dit is niet een probleem als het het 10 minuten duurt, maar wel vanwege slechte indeling in de bussen, wie daar voor verantwoordelijk is laat ik in het midden, maar hebben 50 minuten zitten wachten in de bus! ( vertraging 2 ), echter na 50 minuten konden we reis weer voortzetten richting Calais.

Daar aangekomen werd iedereen verzocht om de bus uit te stappen en via de Douane, de paspoortcontrole weer in de bus te stappen om vervolgens de boot op te gaan, maar u raad het al wederom een kleine 30 minuten ( vertraging 3 ) moeten wachten om een passagier geen visum had aangevraagd, wat toch echt duidelijk in jullie informatie staat!!

Het is maar goed dat de Ferry pas om 9:20 uur was gereserveerd, anders had de bus geen eens een mogelijkheid gehad om mee te gaan!! Tevens de inzicht dat de reis van Amsterdam naar Calais in eerste instantie op bijna 6 uur wordt geschat door slangenreizen vind ik een beetje opmerkelijk, maar nu snap ik waarom.

Aangekomen in Londen om 13:15 uur Engelse tijd, 15 minuten later dan geschat door de buschauffeur is prima! Maar een verschil van 10:00 uur volgens Slangenreizen of 13:15 werkelijk is onacceptabel! Hier verwacht ik dan ook een verklaring voor!!!

In Londen zelf ging Londen Eye en rondvaarten over de Thames om 15:00 uur dicht, dit had vooraf ook wel meegedeeld kunnen worden, het lijkt mij logisch dat een reisorganisatie dit van te voren uitzoekt, gezien jullie ook informatie over dagpassen geven in Londen, waar je nu dus niks aan hebt als je pas 13:15 uur aankomt!!

De terugreis was om 02:15 uur gepland, maar vertrok wederom met vertraging van 30 minuten, dus om 02:45 ( vertraging 4 )weer richting de Ferry, omdat we op 2 passagiers moesten wachten die überhaupt niet oorspronkelijk in onze bus zaten, die hoorden in bus 26!

Als laatste kwam er onverwachte verrassing door te stoppen in Den Haag bij het Centraal Station, wat niet duidelijk door de buschauffeur is gezegd, misschien op het moment dat ik een paar minuten sliep, maar dit had de buschauffeur ook bij vertrek kunnen melden, had ik ook mijn ouders daar heen laten komen ipv Amsterdam!

Ik weet niet wat de eisen volgens de wet zijn met betrekking tot beenruimte op een lange reis, maar voor mezelf was dit onaangename verrassing, heb nog last van knieën, omdat deze continu tegen de stoel voor bekneld zaten, ben zelf 1,95 meter.

Al met al een zeer onvergetelijke reis, in de slechte zin, maar ben blij dat ik Londen wel heb kunnen zien op oudejaarsdag!!

In afwachting op uw reactie, toch een voorspoedig 2015!

Met vriendelijke groet,

Stefan Haan

Gewenste Oplossing:

passende oplossing in de ogen van Slangenreizen ( kijken hoe hun hierover denken! ), betere informatie bij volgende vertrekken en op waarheid!!,