Na uitgebreid contact met meneer Houkes is er opdracht gegeven om het dubbel betaalde bedrag terug te storten. Meneer Houkes is tevreden met deze oplossing.
Ik heb op 5 December een bestelling online gedaan en dat geld is afgeschreven van m’n rekening en kreeg een bevestiging dat het betaald is.
Vandaag op 31 December krijg ik opeens een mail waarin staat dat er nog niet betaald is terwijl dit toch echt gedaan is.
Wat moet ik nu doen eigenlijk want anders betaal ik dubbel voor een ding.
Ben verder heel erg tevreden over dit Norton product.
Heb verder geen klachten hierover.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen
Bericht van Norton
11 jaren geleden - Een Norton abonnement is verbonden met een email adres, dit adres wordt gebruikt om notificaties te sturen aangaande vernieuwing en verlenging van uw abonnement. Als u een bestelling plaatst met een ander email adres, wordt er opnieuw een Norton Account aangemaakt. Dit kan soms leiden tot verwarring, om dit te voorkomen kan het beste constant 1 email adres gebruikt worden. De klanten ondersteuning van Norton is in staat u te helpen wanneer er meerdere accounts gecreëerd, of bestellingen geplaatst zijn. U kunt ons van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539. Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan. Forum: htps://www.community.norton.com Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid= Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 januari 2015 om 12:06 geantwoord
Na uitgebreid contact met meneer Houkes is er opdracht gegeven om het dubbel betaalde bedrag terug te storten. Meneer Houkes is tevreden met deze oplossing.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
