Mijn Klacht:
Ik bestel een artikel dat voorradig is, betaal netjes direct via ideal en heb het na een week nog steeds niet in huis. Ik bel en krijg…. na heel lang wachten en veel getyp op de achtergrond zonder nadere toelichting…… te horen dat het artikel niet voorradig is! Op mijn vraag hoe dit mogelijk is… (ik bestel immers als het voorradig is en elk “normaal” bedrijf “reserveert” dan direct een exemplaar… maw de voorraad wordt ná de bestelling direct aangepast…) krijg ik als antwoord dat er grote vraag naar het artikel is.
Er kan mij niet aangegeven worden hoe lang het duurt eerdat ik mijn bestelling krijg……
Ik annuleer daarop de bestelling en vraag wanneer ik mijn geld kan terugkrijgen… het antwoord is “binnen een week”.
Nu… twee weken verder… nog steeds géén geld!
Ik weer bellen…. krijg bandje dat de gemiddelde wachttijd minder dan een minuut bedraagt……….
Uiteindelijke wachttijd ruim 10 minuten!! (in mijn beleving toch écht méér dan één minuut….)
Op de vraag waarom ik mijn geld nog niet retour heb… doodse stilte en weer een hoop getyp op de achtergrond…………
Na vijf minuten maar eens gevraagd “duurt het zo lang om dit na te kijken” krijg ik als antwoord dat ze een berichtje gestuurd heeft en dat ze op antwoord moet wachten…….. vreemd…..
Nog eens vijf minuten wachten in doodse stilte en veel getyp op de achtergrond….. dan krijg ik te horen dat ze het verwerkt hebben…. waarop ik aangeef “wanneer is het verwerkt en wanneer kan ik mijn geld verwachten”…..
Ze geeft aan dat ze nog een mailtje gaat sturen met het verzoek om het zo snel mogelijk over te boeken… waarop ik weer aangeeft dat ze net zegt dat het verwerkt is!!!! Dit klopt in mijn optiek dus wéér niet….
Ben ik nu dom??
Verwerkt is bij mij verwerkt = klaar!!
Met het huidige internetbankieren moet het binnen 1 a 2 dagen toch echt op mijn rekening staan!
Ze geeft nogmaals aan dat ze een extra mail zal sturen….
Wat een waardeloze firma… dit heb ik ook aangegeven. Ik snap dat de betreffende dame er (waarschijnlijk) persoonlijk niks aan kan doen, maar vind MedicAnimal een waardeloos bedrijf waar ik de eerste maar tevens de laatste keer iets besteld heb! Hoop dat ik mijn geld inderdaad binnen een paar dagen retour heb, want anders ben ik écht kwaad! Dit heb ik ook duidelijk aangegeven!!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld retour! En fatsoenlijke excuses en geen flauwekulverhaal.
