Terug

Klacht: pakket dagen onderweg naar sorteercentrum

solar308 op 04 januari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Allereerst mijn excuses voor de late reactie via deze website. Heel erg vervelend om dit alles te lezen. Mijn excuses voor de vervelende telefonische ervaring. Door de extreme drukte rondom de feestdagen heeft de sortering van uw pakket...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 4 januari 2015

Een klant heeft contact opgenomen met DHL over een pakket dat al dagen bij het sorteercentrum ligt. Tijdens het gesprek met een medewerker kreeg de klant onjuiste informatie en werd geadviseerd om contact op te nemen met de verzender, die zich in het buitenland bevindt, wat leidt tot een lange wachttijd voor het ontvangen van het pakket.

Mijn Klacht:

Ik heb dhl net gebeld en kreeg een brutale vrouw aan de telefoon die dingen zei die totaal niet kloppen.

Mijn pakketje ligt dagen bij sorteercentrum en ik moet volgens haar contact opnemen by de verzender zodat zei kunnen vertellen aan dhl Hoe het pakketje eruit ziet.
De verzender is in het buitenland en voordat ik bericht terug zou kunnen ontvangen ben ik zeker 4 weken verder enzo lang gaa ik niet wachten voor mijn pakketje.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakketje binnen nu en 1 week.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 14 januari 2015 om 16:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Allereerst mijn excuses voor de late reactie via deze website. Heel erg vervelend om dit alles te lezen. Mijn excuses voor de vervelende telefonische ervaring. Door de extreme drukte rondom de feestdagen heeft de sortering van uw pakket wat langer geduurd dan normaal. Gelukkig zie ik dat u het pakket de dag na het plaatsen van uw klacht alsnog heeft ontvangen.

Met vriendelijke groet,
Suzanne

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het