Klacht DHL! Niet afgeleverd -

Mijn Klacht:

Ik verwachte gisteren een pakket. Tijdens de bezorging was ik gewoon thuis. Volgens DHL is het pakket geweigerd, wat onzin is. Dit is al de tweede keer bij DHL. Bij andere bezorgdiensten nooit enig probleem gehad. Geprobeerd ze over te halen om het pakket uit de retourzending te halen. Dat willen ze niet. Er wordt vandaag wederom een pakket afgeleverd van DHL. Aangegeven dat ze dan tegen hetzelfde probleem aanlopen. Als je dan denkt dat ze zoeken naar een oplossing zoeken, dan heb je het mis. DHL geeft op voorhand al aan dat dit pakket waarschijnlijk ook niet zal worden bezorgd. Er is iets mis mij mijn adres??!!!

Gewenste Oplossing:

Ze zouden kunnen onderzoeken wat nu precies het probleem is en daar, ook voor de toekomst, een oplossing voor kunnen zoeken. En stratenboekje voor de bezorgen kopen misschien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 14 januari 2015 om 16:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Allereerst mijn excuses voor de late reactie via deze website. De bezorger van het pakket heeft aangegeven dat de geadresseerde onbekend zou zijn op het afleveradres. In dat geval wordt het pakket automatisch retour afzender gestuurd. Daarom kunt u het beste contact opnemen met de verzender, zodat zij kunnen controleren of ze het juiste afleveradres in hun systeem hebben staan en of uw naam wel goed is doorgekomen. Als dit allemaal correct is, kan de verzender hierover contact met ons opnemen. Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Suzanne

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

Ximene

Heeft op 17 januari 2015 om 10:20 geantwoord

Dit is nu precies het probleem. DHL doet geen enkele moeite om het probleem te onderzoeken. Ze sturen je gewoon het bos weer in. Uiteraard klopt het adres. Ik woon in en grote stad, in een grote straat, en heb duidelijke cijfers bij de deur en een werkende deurbel. Nooit geen problemen met bezorging. Alleen met DHL gaat het structureel mis. Zowel ik, als de verzender hebben contact opgenomen hierover met DHL. DHL weigert, ook voor de toekomst, te kijken naar een oplossing. Verhuizen is enige dat rest.

Bericht van

11 jaren geleden - Beste mevrouw, Wat vervelend om te horen dat u zich niet geholpen voelt. Ik heb even gekeken en ik zie niet dat de verzender een onderzoek bij ons heeft laten opstarten voor deze zending. Ik zie verder alleen 1 eerdere zending die niet afgeleverd kon worden, maar hierbij waren de adresgegevens onvolledig (huisnummer toevoeging ontbrak). Als u dit toch nog verder uitgezocht wilt hebben, adviseer ik u alsnog om verder contact met de verzender op te nemen. De verzender is in de mogelijkheid om ons opdracht te geven tot een onderzoek. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, David

Klacht: Niet afgeleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post