Klacht: Map met foto’s verdwenen van harde schijf!

Boy 1234567 op 29 december 2014 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Boy1234567, Wat vervelend dat met het verwijderen van een foto en kader uit uw fotoboek ook de map met foto's van uw harde schijf is verwijderd. Wij hebben u hierover een e-mail gestuurd op 30-12-2014. Mocht u hier verder...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 29 december 2014

Een klant van Albelli ervaart problemen met het fotoalbum, waarbij een hele map met foto's van de harde schijf is verdwenen na het verwijderen van een foto en een frame. Ondanks pogingen om de foto's terug te vinden, zijn ze niet terug te halen, zelfs niet in de prullenbak. De klant is gefrustreerd en begrijpt niet hoe dit heeft kunnen gebeuren.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is exact hetzelde als onderstaande klacht van een andere klant van jullie.

Mijn Klacht:
Ik was bezig het fotoalbum te maken. Drukte op delete om een foto eruit te verwijderen en nog een keer op delete om het frame te verwijderen. Toen ik daarna nieuwe foto’s in het fotoalbum wilde plaatsen lukte dat opeens niet meer. De foto’s waren links nog wel zichtbaar, maar ik kon er niets meer mee doen. Na enig gepuzzel werd me duidelijk dat de hele ‘onderliggende’ map met deze foto’s van mijn harde schijf was verdwenen! Nergens meer te bekennen. Ook niet in de prullenbak van mijn harde schijf. De andere mappen met foto’s waarmee ik op dat moment niet aan het werk was, waren er nog wel. Via zoekfunctie alles doorzocht, nergens gevonden. Ik snap er niets van en was ten einde raad. Gelukkig ontdekte ik dat een deel van deze foto’s toevallig ook nog ergens anders had opgeslagen. Dus de ramp is voorkomen, maar hoe kan dit en komt het meer voor???

Gewenste Oplossing:

Als de map met foto's terug komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 05 januari 2015 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Boy1234567,

Wat vervelend dat met het verwijderen van een foto en kader uit uw fotoboek ook de map met foto's van uw harde schijf is verwijderd. Wij hebben u hierover een e-mail gestuurd op 30-12-2014.
Mocht u hier verder nog vragen of opmerkingen over hebben, vragen wij u te reageren op onze e-mail of contact op te nemen met onze klantenservice via http://www.albelli.nl/faq/contact.

Met vriendelijke groet,
Albelli Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM