Mijn Klacht:
Bij aflevering van een pakket kan alleen contant en gepast worden betaald terwijl er vooraf niet bekend is wat er betaald moet worden. Pinnen kan niet! Ik vind dat zeer klantonvriendelijk
Klacht: Aflevering geweigerd wegens ontbreken contant geld
Bouterse op 03 januari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 6 februari 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste heer Bouterse, Aangezien wij geen verdere reactie van u hebben mogen ontvangen ga ik ervan uit dat deze klacht voor u is afgehandeld. Mocht deze klacht nog niet voor u zijn opgelost, neem dan verder contact op met DHL...
Een klant heeft een klacht ingediend over DHL, omdat bij de aflevering van een pakket alleen contante en gepaste betaling mogelijk was, terwijl het bedrag vooraf niet bekend was. De klant beschouwt deze betalingswijze als zeer klantonvriendelijk, aangezien pinnen niet mogelijk was. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Bouterse, Onze excuses voor onze late reactie. U kunt inderdaad op het moment dat er invoerrechten en BTW moeten worden betaald niet het bedrag pinnen. Het bedrag kan contant worden betaald of er kan worden gevraagd om een eenmalige machtiging waarmee u toestemming geeft dat het bedrag per automatische incasso wordt geïncasseerd. Wij willen onze excuses aanbieden voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, DHL Express
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 06 februari 2015 om 11:41 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer Bouterse,
Aangezien wij geen verdere reactie van u hebben mogen ontvangen ga ik ervan uit dat deze klacht voor u is afgehandeld.
Mocht deze klacht nog niet voor u zijn opgelost, neem dan verder contact op met DHL Express (tel. 0800 0552).
Met vriendelijke groet,
David
DHL Parcel
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
