Klacht: uitvallen telefoon

anmalu op 27 december 2014 over Acer in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Acer has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 december 2014
Reactie van het bedrijf:

De afdeling Aftersales heeft op 29.12.2014 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bedrijf Acer
Status Opgelost
Datum 27 december 2014

Een klant heeft problemen met een recent aangeschafte Acer Z4-Z160 telefoon, die regelmatig uitvalt, ongeacht het gebruik. Het toestel schakelt zichzelf elke vijf minuten uit en kan soms niet via de aan/uit-knop worden uitgeschakeld, waardoor de batterij verwijderd moet worden. De klant heeft aangegeven dat het toestel niet waterschade heeft en dat er geen nieuwe batterij nodig is, aangezien het apparaat net is gekocht.

Mijn Klacht:

heb onlangs een acer z4- z160 gekocht en die valt elke keer uit. het maakt niet uit of ik er op bezig ben, of hij gewoon naast me ligt elke 5 min schakelt hij zichzelf uit en gelijk weer aan. soms krijg je de telefoon niet uit via het aan en uit knopje en dan moet eerst de batterij eruit om het toestel uit te schakelen. hij is niet nat geweest, en heeft ook geen nieuwe batterij nodig, toestel is net gekocht.

Gewenste Oplossing:

dat hij gewoon aanblijft en mocht ik hem moeten opsturen dat hij dan niet weken weg is zoals ik overal lees.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Acer over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Acer in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Acer een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Acer

11 jaren geleden - De afdeling aftersales heeft de klant een privé bericht verstuurd met het verzoek om meer informatie te krijgen over het toestel zodat we de klacht kunnen onderzoeken. Daarna kunnen we kijken wat de klant als oplossing kunnen aanbieden.

Acer

Heeft op 29 december 2014 om 13:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

De afdeling Aftersales heeft op 29.12.2014 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM